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POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - PTI
BAGUER S.A.S., persona jurídica identificada con NIT 804.006.601-0, y cuyo domicilio se encuentra ubicado Centro Industrial y logístico San Jorge- Bodega 66- Anillo Vial Km7 –Vía Palenque Floridablanca, departamento de Santander, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, ha desarrollado las políticas incorporadas en el presente documento, para ser aplicadas en el manejo de la información personal que sea tratada por la organización de acuerdo a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
PRESENTACIÓN
BAGUER S.A.S., ha instituido dentro de esta Política de Protección de Datos Personales - PTI, las reglas y principios necesarios para brindarle protección a usted, como Titular de los datos que se tratan dentro de la organización, de cualquier riesgo de vulneración de sus derechos, con miras a garantizarle su Dignidad Humana a partir de la implementación de las medidas necesarias y efectivas para cumplir las obligaciones establecidas en la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
En tal sentido, le informamos que este documento contiene las directrices generales que BAGUER S.A.S. tiene en cuenta para tratar los datos personales que recolecta, almacena, usa, circula o suprime. Es un documento que constituye una obligación para todos y cada uno de los funcionarios y/o empleados de BAGUER S.A.S., así como para aquellos que, en virtud de la condición de terceros, al relacionarse con BAGUER S.A.S., tengan acceso o relación con datos personales tratados por esta, obligación que se entiende aceptada desde el momento en que se establezca cualquier tipo de relaciones jurídicas con la entidad.
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DESTINATARIOS DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
Esta política se ha establecido para otorgarles protección a todas las personas naturales cuyos datos personales se encuentren en la base de datos de BAGUER S.A.S., ya sea que la organización actúe en calidad de Responsable, Encargado o Subencargado del tratamiento de los datos personales.
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TIPO DE INFORMACIÓN RECOLECTADA Y ALMACENADA
BAGUER S.A.S., realiza tratamiento de datos personales tales como:
Nombre, fecha de nacimiento, tipo y número de identificación y los demás elementos que contiene el documento de identidad, género, estado civil, Número de libreta militar, edad, título, profesión, nacionalidad y parentesco, nivel académico, empresa en la que labora, EPS, ARL, fondo de pensiones, teléfono de oficina, correo corporativo, cargo, salario, estrato, número de cuenta bancaria, valor a pagar, monto de la deuda, días de mora, dirección, teléfono, celular, email, firma y pin BBM, hoja de vida, huella dactilar, imágenes, videos, hobby, filiación y datos de menores de edad y los almacena en su base de datos de forma organizada, controlada, privada y segura. Estos datos son tratados conforme a lo ordenado en la Ley 1581 de 2012 y según la clasificación establecida por el artículo 3 del Decreto 1377 de 2013 y Decreto 866 de 2014.
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DISPOSICIONES NORMATIVAS
De acuerdo a lo señalado por el marco jurídico colombiano de protección de datos personales, específicamente por la ley estatutaria 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios 1377 de 2013 y 886 de 2014, BAGUER S.A.S. comunica sus políticas de tratamiento de datos personales, atendiendo a las disposiciones que frente al tema se han promulgado, tales como:
El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia protege los derechos a la intimidad, buen nombre y al habeas data. De esta disposición constitucional, se desprenden las demás normas que reglamentan la protección de datos en Colombia.
La ley estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012 establece las condiciones mínimas para realizar tratamiento legítimo de los datos personales de los Titulares de la información personal. Además, consagra los principios bajo los que se deberá gestionar la información, imponiendo obligaciones claras en cabeza de las organizaciones. La ley en glosa, fue reglamentada por el decreto 1377 de 2013 y 886 de 2014, los cuales definieron aspectos puntuales frente a la recolección de datos personales, el contenido de la política de privacidad y el registro nacional de base de datos, entre otros de los puntos tratados.
La ley 1266 del 31 de diciembre de 2008 establece el derecho que tienen todos los Titulares de datos personales, de rectificar y actualizar la información que se haya recolectado por medio de la fuente sobre ellos, realizando el reporte a los operadores (Centrales de Riesgo) sobre el estado actual de deuda de cada uno de sus clientes. De igual manera, se establecen los demás derechos, libertades y garantías otorgadas por la Constitución, en relación con la recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales referidos en el artículo 15 de la Constitución Política, así como el derecho a la información establecido en el artículo 20 de la Constitución Política, exclusivamente en relación con la información financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países. Estas disposiciones rigen principalmente la protección de datos personales en el territorio nacional.
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DEFINICIONES
Para efectos de la interpretación y aplicación de esta política deben tenerse en cuenta los siguientes conceptos:
AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular del dato para llevar a cabo el tratamiento de su información personal.
CONSULTA: Solicitud del Titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley, para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos de BAGUER S.A.S.
RECLAMO: Solicitud del Titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar la autorización en los casos establecidos en la ley.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica de naturaleza pública o privada, que decide sobre la recolección y fines del tratamiento, entre otras. Puede ser, a título de ejemplo, la empresa dueña de la base de datos o sistema de información que contiene datos personales.
ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada que, por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
SUBENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta de un Encargado del tratamiento.
FUENTE: Es el mismo Responsable de la Información recolectada de los Titulares de datos personales, con previa autorización de los mismos. Se encarga de enviar la información suministrada dentro de su Base de Datos a los operadores (Centrales de Riesgo).
OPERADOR: Es el encargado de recibir la información proveniente de una Fuente de Información, quien es la Responsable de la Base de Datos.
TITULAR DEL DATO: Es la persona natural cuyos datos son objeto del Tratamiento.
TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales tales como: la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información.
BASE DE DATOS: Conjunto organizado, sea físico o digital, de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS: Envío de datos personales que realiza el Responsable o Encargado desde Colombia a un destinatario que será un Responsable que se encuentra fuera del país y cuya operación está cobijada por una declaración de conformidad emitida por la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio o por una causal de excepción en los términos señalados en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS: Envío de datos personales que realiza el Responsable desde Colombia a un destinatario que será un Encargado que se encuentra fuera del país y cuya operación está cobijada por un contrato de transmisión de datos en los términos señalados en el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013 o una declaración de conformidad emitida por la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
TRANSMISIÓN NACIONAL DE DATOS: Envío de datos personales que realiza el Responsable o el Encargado dentro del territorio nacional a un destinatario que será un Responsable o Encargado y cuya operación está cobijada por un negocio jurídico.
CESIÓN DE LA BASE DE DATOS: Transferencia de la calidad de Responsable de una Base de Datos a otro Responsable a título gratuito u oneroso. Se le considerará al nuevo Responsable del Tratamiento de la base de datos cedida tal condición a partir del momento en que sea perfeccionada la cesión.
NNA: Hace referencia a los menores de 18 años, y corresponde a la sigla de Niños Niñas y Adolescentes.
DATO PERSONAL: Cualquier información que directa o indirectamente se refiere a una persona natural y que permite identificarla. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, número de identificación ciudadana, dirección postal, dirección de correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud, huella dactilar, salario, bienes, estados financieros, etc.
Estos datos se clasifican en:
DATO PERSONAL SENSIBLE: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como por ejemplo aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, fotos).
DATO PERSONAL PRIVADO: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona Titular del dato. Ejemplos: información extraída a partir de la inspección del domicilio, número telefónico siempre y cuando no se encuentre en bases públicas o el salario. También lo son los datos que reposen en los archivos de la Registraduría, referentes a la identidad de las personas, cómo son sus datos biográficos, su filiación y fórmula dactiloscópica.
DATO PERSONAL SEMIPRIVADO: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social, firma manuscrita y firma digital.
DATO PERSONAL PÚBLICO: Es el dato calificado como tal por ley o la Constitución Política o el que no sea privado, semiprivado o sensible. Son públicos, entre otros, el nombre, el número de identificación, fecha y lugar de expedición del documento de identificación, la profesión u oficio y la calidad de comerciante o de servidor público, los datos contenidos en el Registro Único nacional de Tránsito - RUNT o los datos contenidos en el registro público mercantil de las Cámaras de Comercio, entre otros.
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OBLIGACIONES
Estas políticas son de obligatorio y estricto cumplimiento para BAGUER S.A.S., así como para todos los terceros que obran en nombre de la misma o que, sin actuar en nombre de BAGUER S.A.S., tratan o se relacionan con datos personales por disposición de ésta como Encargados o Subencargados.
Tanto el Responsable, los Encargados, como los Subencargados, así como los empleados, proveedores, contratistas y terceros de aquellos, deben observar y respetar estas políticas en el cumplimiento de sus funciones y/ o actividades, aún después de terminados los vínculos legales, comerciales, laborales o de cualquier índole que con BAGUER S.A.S. hubieren establecido. De igual manera, se comprometen a guardar estricta confidencialidad en relación con los datos en su momento tratados.
Es importante señalar que, para total tranquilidad de todos aquellos Titulares cuyos datos tratamos, BAGUER S.A.S., lo realiza contando con un equipo de trabajo capacitado y actualizado en protección de datos personales y a su vez cuenta con acuerdos de confidencialidad suscritos con sus funcionarios, proveedores y contratistas, pensando siempre en preservar la privacidad de la información a la cual pudieren llegar a tener acceso en desarrollo de sus obligaciones y responsabilidades.
No obstante, agradecemos que cualquier incumplimiento de las obligaciones y en general, de las políticas contenidas en este documento, que se entiende como un incumplimiento gravísimo de las obligaciones contractuales de los obligados, nos la reporten de inmediato al correo electrónico: servicioalcliente@baguer.com.co o la a la dirección: Centro Industrial y logístico San Jorge- Bodega 66- Anillo Vial Km7 –Vía Palenque Floridablanca, sin perjuicio de las acciones contractuales o legales que de ello se generen.
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ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS.
BAGUER S.A.S. ha establecido para efectos del Sistema de Gestión de Seguridad de Datos Personales- SGSDP la siguiente estructura de gobierno:
- Asamblea General de Accionistas: Será la encargada de definir y aprobar la Política de Tratamiento de la Información – PTI o sus modificaciones.
- Gerente General: Será el encargado de servir de canal de comunicación entre el Comité de Protección de Datos Personales y la Asamblea General de Accionistas.
- Comité de Protección de Datos Personales: Es el responsable de la implementación de la Política de Tratamiento de la Información – PTI y aprobación de protocolos y políticas de seguridad diferentes a la PTI.
- Secretaría Técnica del Comité de Protección de Datos Personales: Será responsable del apoyo técnico al Comité, atención del ejercicio de los derechos de los Titulares de datos, lo mismo que de las peticiones, consultas, quejas y reclamos referidas en general a datos personales que trata la organización.
- Secretaría Técnica del Comité de Protección de Datos Personales: Será responsable del apoyo técnico al Comité, atención del ejercicio de los derechos de los Titulares de datos, lo mismo que de las peticiones, consultas, quejas y reclamos referidas en general a datos personales que trata la organización.
- Para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, los Titulares de datos personales, podrán comunicarse con la organización, a través de la Secretaría Técnica del Comité por medio del correo electrónico: servicioalcliente@baguer.com.co, y/o a la dirección: Centro Industrial y logístico San Jorge- Bodega 66- Anillo Vial Km7 –Vía Palenque Floridablanca.
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TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES Y LA FINALIDAD DEL MISMO.
Cuando fuere necesario para efectos del cabal cumplimiento de las operaciones propias de BAGUER S.A.S., podremos compartir la información de las bases de datos con clientes, proveedores, centrales de riesgo, entre otros, de acuerdo a su voluntad previa, expresa e inequívoca, recolectada conforme a lo dispuesto por la ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios y en lo concordante con la Ley 1266 de 2008.
Para el normal desarrollo de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de ella, BAGUER S.A.S. realiza el tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión) de los datos personales para los siguientes fines:
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Transmitir información comercial como campañas publicitarias, promociones, y actividades comerciales, a través de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas y demás canales utilizados para tal fin.
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Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, concursos y eventos especiales propios del objeto social de BAGUER S.A.S, para sus clientes.
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Hacer contacto telefónico.
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Entregar correspondencia, catálogos y productos.
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Para la expedición de facturas, notas crédito, y demás documentos como soporte de una transacción.
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Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
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Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.
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Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
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Para la prestación de servicios de atención telefónica, gestión de cobranzas, cobro pre jurídico, interposición de denuncios en calidad de víctima, reversión de transacciones en virtud de las normas de protección al consumidor, conciliaciones, contratos de transacción para precaver litigios, trámites legales como tutelas, demandas, trámites administrativos u otros de naturaleza similar. Reportar, procesar, solicitar y divulgar a las Centrales de Información del Sector Financiero que administran la Asociación Bancaria y de entidades financieras de Colombia, o a cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos con los mismos fines, toda información referente a su comportamiento financiero dentro del contrato que surja entre las Partes.
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La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los Titulares de información personal.
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Recoger, transmitir, transferir, almacenar, procesar, custodiar los datos personales de los Titulares, como Responsable, encargándose directamente del tratamiento de los mismos o encargando a un tercero, para la prestación de cualquier servicio que pueda ser suministrado, conforme a las finalidades anteriormente mencionadas, pactando el mantenimiento de la confidencialidad y seguridad.
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Conservar la información personal del Titular mientras sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del Titular, para atender peticiones, quejas o reclamos en aras de garantizar los derechos consagrados en las normas aplicables.
BAGUER S.A.S. también podrá:
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Acceder y consultar la información del Titular del dato que repose o esté contenida en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Privada o Pública ya sea nacional, internacional o extranjera;
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Los datos recolectados a través de puntos de seguridad, así como, los datos tomados de los documentos suministrados por el Titular al personal de seguridad y los obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de BAGUER S.A.S. y todas sus tiendas, se utilizarán para fines de seguridad y vigilancia de las personas, los bienes e instalaciones de BAGUER S.A.S., y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso judicial o interno.
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PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política, se aplicarán, de manera armónica e integral, los siguientes principios:
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VII.I. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
La recolección y tratamiento de datos personales debe realizarse para fines lícitos respetando las normas generales, especiales y la autorización dada por el Titular sobre los mismos.
Los datos de carácter personal sólo se podrán recoger para su tratamiento, así como someterlos a dicho tratamiento, cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Dichos datos serán tratados de forma leal y lícita.
Los datos de carácter personal objeto de tratamiento no podrán usarse para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos hubieran sido recogidos. No se considerará incompatible el tratamiento posterior de éstos con fines históricos, estadísticos o científicos.
Los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado. Si los datos fueran recogidos directamente del afectado, se considerarán exactos los facilitados por éste.
Si los datos de carácter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos, serán cancelados y sustituidos por los correspondientes datos rectificados o completados, siempre y cuando el titular de la información así lo solicite. Desde el momento en el que el titular pone de conocimiento esta situación a la organización se dará aplicación al correspondiente protocolo.
Sólo deben recolectarse los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron previstas.
Autorización para tratamiento de datos sensibles:
Cuando se trate de la recolección de datos sensibles se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La autorización debe ser explícita y previa a la recolección de dato o a más tardar, concomitante con ella.
- Se debe informar al Titular expresamente que no está obligado a autorizar el tratamiento de dicha información, salvo deber legal o contractual, de lo cual se dejará registro.
- Para su transmisión y/o transferencia, lo mismo que para su almacenamiento, se utilizarán mecanismos de seguridad especial tales como cifrado de bases de datos, registro de control de accesos a estas, copias de seguridad alojadas en lugar físico diferente a donde están alojadas las bases de datos, conexiones VPN, etc. según el caso.
Autorización de tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes (NNA):
Cuando se trate de la recolección y tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La autorización debe ser otorgada por personas que estén facultadas para representar los NNA. El representante de los NNA deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los NNA para entender el asunto
- Se debe informar que es facultativo responder preguntas sobre datos de los NNA
- El tratamiento debe respetar el interés superior de los NNA y asegurar el respeto de sus derechos fundamentales.
- Se debe informar de forma explícita y previa al Titular cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del mismo.
VII.I. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
PRINCIPIO DE FINALIDAD: Los datos personales deben ser procesados con un propósito específico y explícito, el cual debe ser autorizado por el Titular o permitido por la ley. Se deberá informar al Titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y, por tanto, no podrán recopilarse datos sin una finalidad específica.
PRINCIPIO DE TEMPORALIDAD: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. Los datos serán conservados cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
PRINCIPIO DE NO DISCRIMINACIÓN: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos o archivos.
VII.III. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN.
PRINCIPIO DE VERACIDAD O CALIDAD: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el Titular o cuando BAGUER S.A.S. lo determine, sean actualizados, rectificados o suprimidos cuando sea procedente.
VII.IV. PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA PROTECCIÓN, EL ACCESO Y CIRCULACIÓN DE DATOS PERSONALES.
PRINCIPIO DE SEGURIDAD: Cada persona de BAGUER S.A.S., deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la misma para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA: En el tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
PRINCIPIO DE ACCESO RESTRINGIDO: Sólo se permitirá acceso a los datos personales a las siguientes personas:
- Al Titular del dato.
- A las personas autorizadas por el Titular del dato.
- A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del Titular del dato.
- Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares de los datos personales o terceros autorizados conforme a la presente política o a la ley.
PRINCIPIO CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: Sólo se puede enviar o suministrar los datos personales a las siguientes personas:
- Al Titular del dato, sus causahabientes o sus representantes legales.
- A las personas autorizadas por el Titular del dato o por la ley.
- A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
En este último caso, de conformidad con la Corte Constitucional, se procederá de la siguiente manera:
En primer lugar, la entidad pública o administrativa debe justificar su solicitud indicando el vínculo entre la necesidad de obtener el dato y el cumplimiento de sus funciones constitucionales o legales.
En segundo lugar, con la entrega de la información se le informará a la entidad pública o administrativa que debe cumplir los deberes y obligaciones que le impone la ley 1581 de 2012 como Responsable del tratamiento. La entidad administrativa receptora debe cumplir con las obligaciones de protección y garantía que se derivan de la citada ley, en especial la observancia de los principios de finalidad, uso legítimo, circulación restringida, confidencialidad y seguridad.
PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley o por el Titular del dato.
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DERECHOS APLICABLES A LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES.
BAGUER S.A.S., está comprometida en respetar y garantizar los siguientes derechos de los Titulares de los datos:
- Permitir, una vez cada mes calendario, el acceso en forma gratuita a los datos personales por parte del Titular, si así lo requiere, o cuando existan modificaciones sustanciales de la PTI que lo ameriten.
- Conocer, actualizar y rectificar los datos personales. Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizado accedan a los datos del Titular del dato.
- Informar sobre el uso que BAGUER S.A.S., ha dado a los datos personales del Titular.
- Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la presente política.
- Acceder a la solicitud de revocatoria de la autorización y/o supresión del dato personal cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento por parte de BAGUER S.A.S. SUS SOCIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CENTRALES DE RIESGO Y ALIADOS ESTRATEGICOS se ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución.
- El Titular también podrá revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que le imponga el deber de permanecer en la base de datos o archivo del Responsable o Encargado.
Los derechos de los titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas:
- Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición BAGUER S.A.S. Y SUS ALIADOS ESTRATÉGICOS.
- Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
- Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
- Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
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PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS.
Para que el Titular de datos personales o terceros legitimados pueda ejercer sus derechos o realizar acciones referidas a datos personales, BAGUER S.A.S. se permite orientar el trámite, así:
Canal de Comunicación:
Para efectos de la atención del ejercicio de los derechos de los Titulares en particular y atención de PQR asociada a los datos personales en general, hemos establecido UNICAMENTE dos canales de comunicación a saber: el correo electrónico servicioalcliente@baguer.com.co y la dirección: Centro Industrial y logístico San Jorge- Bodega 66- Anillo Vial Km7 –Vía Palenque Floridablanca. Es importante advertir que en la página de CONTACTO del sitio web www.stirpe.co , www.derek.co NO ESTÁ HABILITADO para atender PQR asociadas a datos personales, tampoco se podrán atender PQR por medio de los servicios del call center.
Fuentes de PQR e informes administrativos y judiciales:
Según la circunstancia en que se genere la PQR tenga en cuenta lo siguiente:
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Consulta o reclamos verbales:
Cuando la PQR se quiera formular a través del canal físico, en sede, de manera verbal, se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Al Titular se le proveerá el formulario correspondiente a los formatos “Consulta verbal” y “Reclamo Verbal”, que para el efecto tiene establecido la organización para cada caso.
- Adicionalmente deberá anexar:
- Copia del documento idóneo que permita su identificación o de la calidad en que actúa (titular, causahabiente o apoderado).
- Poder si se actúa a través de representante
- Si se tratase de una persona jurídica, debe el representante legal, presentar el documento idóneo que acredite la existencia y representación legal de la misma, junto con la exhibición de un documento idóneo que permita su identificación.
- Los anexos o soportes que considere necesarios para su consulta o reclamo.
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Cuando el Titular realiza la Petición o consulta por medio de correo electrónico:
Cuando la PQR se quiera formular a través del canal virtual del correo electrónico, se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
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Para verificar la condición de Titular, éste al momento de enviar el correo electrónico, deberá adjuntar:
- Copia ampliada al 150% de su documento de identificación.
- En tratándose de un causahabiente o apoderado del Titular, documento que acredite la calidad de causahabiente o poder debidamente otorgado
- Si se tratase de una persona jurídica, debe el representante legal, presentar el documento idóneo que acredite la existencia y representación legal de la misma, junto con la exhibición de un documento idóneo que permita su identificación.
- Los anexos o soportes que considere necesarios para su consulta o reclamo.
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En tratándose de los Organismos de Control:
Cuando el asunto tenga como origen en una entidad administrativa o de control se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Deberán indicar la correspondiente solicitud de manera expresa e inequívoca.
- La finalidad concreta para la cual requieran la información solicitada (salvo que sea autoridad judicial).
- Indicar las funciones específicas que le han sido conferidas por la ley relacionadas con dicha finalidad mencionando la correspondiente norma (salvo que sea autoridad judicial).
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PROCEDIMIENTO DE QUEJAS ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO:
En evento en que desee elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, recuerde que previamente debe haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante BAGUER S.A.S., de acuerdo a las indicaciones anteriormente referidas, advirtiendo nuestra total disposición a atender sus inquietudes.
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DEBERES DE BAGUER S.A.S.
A los Titulares de datos y terceros interesados, les informamos que BAGUER S.A.S., en desarrollo del tratamiento de los datos personales cumple y exige que se cumpla los deberes que impone la ley así:
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XI.I. DEBERES RESPECTO DEL TITULAR DEL DATO.
- Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
- Informar de manera clara y suficiente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
- Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos personales.
- Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.
XI.II. DEBERES DE RESPECTO DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
- Observar los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la siguiente política.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Implementar las políticas y procedimientos de seguridad necesarios para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y bases de datos de nuestros clientes, clientes potenciales, terceros y de la organización, también asegurar la estabilidad, disponibilidad de la infraestructura tecnológica y la operación.
- Actualizar la información cuando sea necesario.
- Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
XI.III. DEBERES CUANDO REALIZA EL TRATAMIENTO A TRAVÉS DE UN ENCARGADO o SUBENCARGADO.
- Poner en conocimiento del Encargado o Subencargado la presente Política de Tratamiento de la Información, para advertir de la obligación que les asiste de operar el tratamiento de datos que se le encomiende en el marco de la misma.
- Suministrar al Encargado o Subencargado del tratamiento, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado conforme a la ley.
- Garantizar que la información que se suministre al Encargado o Subencargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Comunicar de forma oportuna al Encargado o Subencargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
- Informar de manera oportuna al Encargado o Subencargado del tratamiento, las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
- Exigir al Encargado o Subencargado del tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
- Informar al Encargado o Subencargado del tratamiento, cuando determinada información se encuentre en condición de “reclamo en trámite” por parte del Titular o en se trate de “información en discusión judicial”, una vez se haya presentado la reclamación o recibido la información. Así mismo deberá reportar los eventos en que el reclamo se atienda o la discusión judicial sea superada.
XI.IV. DEBERES EN RELACIÓN CON LOS OPERADORES DE INFORMACIÓN, ENCARGADOS Y SUBENCARGADOS.
BAGUER S.A.S., exigirá en todo tiempo a los operadores de información, Encargados y Subencargados los siguientes deberes:
- Deber de garantizar en todo tiempo al titular de la información el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Deber de adoptar una manual interno de políticas y procedimientos, para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares.
- Deber de solicitar la certificación a la fuente de la existencia de la autorización otorgada por el titular.
- Deber de indicar, en el respectivo registro individual, que determinada información se encuentra en discusión por parte del titular o en trámite judicial.
- Remitir a la Delegatura de la Superintendencia de Industria y Comercio copia de la PTI, mientras esté en funcionamiento el Registro Nacional de Bases de Datos.
- En general las obligaciones surgidas de la ley de protección de datos personales y demás normas concordantes, complementarias o reglamentarias.
XI.V. DEBERES COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
BAGUER S.A.S., al suministrar información contenida en su base de datos a operadores de datos, se convierte en fuente de información para el operador (centrales de riesgo), obligándose a los siguientes deberes:
- Deber de garantizar la calidad de la información que las fuentes suministran a los operadores de los bancos de datos y/o a los usuarios.
- Deber de rectificar la información cuando sea incorrecta e informar lo pertinente a los operadores.
- Deber de solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por los Titulares de la información y de asegurarse de no entregar a los operadores ningún dato cuyo suministro no esté previamente autorizado.
- Deber de certificar semestralmente al operador que la información se encuentra en discusión por parte de su titular.
- Deber de informar al operador que determinada información se encuentra en reclamo por parte de su titular o en discusión judicial.
- Deber de comunicar al titular de la información previamente al reporte al operador de información.
XI.VI. DEBERES RESPECTO DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
BAGUER S.A.S., deberá cumplir con los siguientes deberes:
- Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de novedades en la administración de la información de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Inscribir las bases de datos en el RNBD conforme a las disposiciones legales vigentes.
XI.VII. DEBERES CUANDO OBRA COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Cuando BAGUER S.A.S. realiza el tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización Responsable del tratamiento, adquiere la calidad de Encargado y por tanto se obliga a cumplir los siguientes deberes:
- Establecer que el Responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar a BAGUER S.A.S. los datos personales que tratará como Encargado.
- Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
- Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
- Actualizar la información reportada por los Responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
- Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la presente política.
- Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.
- Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
- Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el Titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
- Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan novedades en la administración de la información de los Titulares.
- Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
-
-
NIVELES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
BAGUER S.A.S., cuenta con políticas y procedimientos de seguridad, donde el objetivo principal es asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y bases de datos de nuestros clientes, terceros y de la organización, lo mismo que asegurar la estabilidad, disponibilidad de la infraestructura tecnológica y la operación.
Todas las medidas de seguridad que ha implementado y gestiona BAGUER S.A.S., buscan la protección de la información y la garantía de la dignidad de los Titulares de los datos personales que trata. Tales medidas buscan el acceso de los usuarios autorizados de forma controlada e impedir que los no autorizados puedan llegar a acceder, bloquear, modificar, adulterar o suprimir la información y/o datos personales tratados por parte de BAGUER S.A.S. como Responsable, Encargado o Subencargado de los mismos según el caso.
-
VIDEOVIGILANCIA.
BAGUER S.A.S. utiliza diversos de video vigilancia instalados en diferentes sitios internos y externos de sus tiendas u oficinas. Por ello se informa a los Titulares y terceros, la existencia de estos mecanismos mediante la difusión en sitios visibles de anuncios con alertas de video vigilancia. No obstante, ningún dispositivo de video vigilancia se sitúa en lugares que puedan afectar la intimidad de los Titulares.
La información recolectada por estos mecanismos se utilizará para fines de seguridad de los bienes, instalaciones y personas que se encuentren en éstas, o como prueba en cualquier tipo de proceso interno, judicial o administrativo, siempre con sujeción y cumplimiento de las normas legales.
Las imágenes solo serán tratadas cuando sean adecuadas, pertinentes y no excesivas en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, legítimas y explicitas y que hayan justificado la instalación de las cámaras o videocámaras.
-
AVISO DE PRIVACIDAD
Para todos los efectos legales, BAGUER S.A.S. manifiesta haber cumplido con el Aviso de Privacidad de que trata el artículo 14 del Decreto 1377 de 2013. Los Titulares de datos personales que deseen consultarlo, podrán hacerlo enviando solicitud de ello a través del correo electrónico servicioalcliente@baguer.com.co, y/o verificándolo en el enlace que para el efecto se ha publicado en la página www.stirpe.co.
-
VIGENCIA DE BASES DE DATOS
BAGUER S.A.S. cuando actúe como Responsable, conservará en su base de datos, los datos personales que hayan sido recolectados, mientras siga desarrollando las actividades comerciales que constituyen su objeto social.
En tratándose de la calidad de Encargado, la vigencia de los datos personales bajo su tratamiento, estará determinada por las indicaciones que al efecto le señale el correspondiente Responsable.
Lo expresado en los párrafos anteriores, se tendrá siempre en cuenta sin perjuicio del ejercicio de los derechos de supresión que le asisten al Titular o de orden legal, administrativa o judicial que ordene la supresión de los mismos.
-
MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y MANEJO DE INFORMACIÓN.
En el evento de cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, se hará la comunicación de forma oportuna a los Titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto y/o a través de:
- Página pública www.stirpe.co
- Correo electrónico enviado a los Titulares
- Para los Titulares que no tengan acceso a medios electrónicos o aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará a través de una publicación en un diario de amplia circulación.
Las comunicaciones se enviaran como mínimo diez (10) días antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de la misma. Cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento, se deberá solicitar del Titular una nueva autorización.
Una vez cumplido el anterior trámite se procederá a efectuar el correspondiente registro en el RNBD.
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra en Stirpe. Aquí encontrarás toda la información sobre cambios, garantías, retracto y reversión de pagos.
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Política de Envío
STIRPE realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de la empresa transportadora Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ciudad de destino de la compra, no obstante, esta será de 7-12 días hábiles. Al momento de realizar el cliente el checkout y luego de seleccionar el departamento y la ciudad, se le informará el tiempo máximo de entrega. Este tiempo no incluye el tiempo de aprobación del medio de pago.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.
- Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
- Para pagos con Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un mensaje de texto a tu celular con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes contactarte con el WhatsApp 3213927795 o al correo electrónico servicioalcliente@stirpe.co
Debes tener en cuenta que:
- Puede presentar retrasos la entrega en caso que la prenda comprada solo se encuentre disponible en una de nuestras sucursales diferente al Centro de logística ubicado en la ciudad de Bucaramanga.
- Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
- Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte Servientrega
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
- En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte con nuestro WhatsApp: 3213927795 o al correo electrónico servicioalcliente@stirpe.co (en horario de lunes a sábado de 9:30am-7pm).
Costo del envío
El costo de envío depende de la ciudad destino, y está explícito en el resumen de compra después de ser seleccionado la dirección y la ciudad de envío.
Política de Descuentos
Importante: Los descuentos aquí mencionados no aplican a prendas en promoción o con otros descuentos.
Descuento 25% por cumpleaños:
- Aplica para todos aquellos clientes que hayan realizado compras en el último año (365 días) iguales o SUPERIORES a $400.000.
- No pueden tener mora superior a 30 días en el último año (365 días).
- Podrá redimirse en formas de pago: efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito, bonos sodexo, bonos bigpass, cupo personal.
- Aplica en una sola compra durante el mes que cumpla años el cliente.
- El descuento es de uso personal y solo se pueden comprar 4 prendas para género opuesto, aplica en todas las marcas.
- No son válidas las compras realizadas en el mismo mes de cumpleaños.
Descuento 15% por cumpleaños:
- Aplica para todos aquellos clientes que hayan realizado compras en el último año (365 días) INFERIORES a $400.000.
- No suman las compras en Tiendas Factory, no suman compras con devoluciones.
- No pueden tener mora superior a 60 días en el último año (365 días).
- Podrá redimirse en formas de pago: efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito, bonos sodexo, bonos bigpass, cupo personal.
- Aplica en una sola compra durante el mes que cumpla años el cliente.
- El descuento es de uso personal y solo se pueden comprar 4 prendas para género opuesto, aplica en todas las marcas.
- No son válidas las compras realizadas en el mismo mes de cumpleaños.
Descuento ORO:
- Aplica para todos aquellos clientes que hayan realizado compras en el último año (365 días) SUPERIORES o iguales a $1.200.000
- No suman las compras en Tiendas Factory, no suman compras con devoluciones.
- Podrá redimirse en formas de pago: efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito, bonos sodexo, bonos bigpass, cupo personal.
- En caso que el cliente tenga mora deberá cancelar y al día siguiente quedara activo el descuento
- Aplica para compras de cualquier tipo.
- Después de un año (365 días) sin compras el descuento se desactivará.
BENEFICIO ESPECIAL COLABORADORES
- Aplica para todos aquellos empleados con contrato activo de Baguer.
- Tiempo mínimo laboral de 15 días.
- Pago oportuno en sus cuotas de cupo personal
- No aplica en compras en tiendas Outlet.
- No aplica si presenta mora en sus pagos
- Solo prendas de uso personal.
- Podrá redimirse en compras con su cupo personal.
- Aplica en máximo 4 prendas al mes.
- Beneficio del 40% de descuento en Líneas Exclusivas. (LE, Unser, Typer, Gas, Groggy y Derek)
- Beneficio del 25% de descuento en las marcas. (Big star, Scout, Liquid y Clover)
BENEFICIO POR PRONTO PAGO
- Aplica para cuando se genere el pago total de la factura antes de la primera cuota de vencimiento.
- Aplica para pagos a traves de las tiendas fisicas ubicadas a nivel nacional o a traves del sitio web.
- No aplica si presenta mora en sus cuotas.
- No aplica para pagos parciales de las facturas.
Reversión de pagos
Cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.37.8. Del Decreto 1074 de 2015 stirpe.co gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos:
- Debe ser una compra realizada a través de www.stirpe.co y/o www.derek.co o nuestro call center
- Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
- Cuando corresponda a una operación no solicitada
- Cuando el producto adquirido no se ha recibido o no está disponible
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
- Cuando el producto se encuentre defectuoso
- Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra.
- Cuando el comprador ejerza su derecho de retracto
El consumidor deberá presentar la solicitud a través del correo electrónico dedicado para tal fin: servicioalcliente@stirpe.co y/o servicioalcliente@derek.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho(s) presentado(s) en el párrafo anterior especificando:
- Número, fecha y valor de la transacción.
- El valor por el cual se solicita la Reversión.
- Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de Reversión del pago.
- Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión.
Recuerda que:
Debes indicarnos que el producto estará a disposición de stirpe para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles deberás notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Debes tener en cuenta que en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.
Una vez presentada la solicitud de reversión, se dispone de quince (15) días hábiles para hacer efectiva tal solicitud y no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso.
Derecho de retracto
De acuerdo con lo consagrado en la ley 1480 de 2011 Art 47, en todos los contratos para LA VENTA DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Existen tres formas para que realices tu proceso, a). directamente llevando tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas STIRPE, b). en nuestro WhatsApp 3213927795 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. c). enviando un correo a servicioalcliente@baguer.com.co con el número de orden, número de factura y foto de los productos que deseas cambiar.
Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente 3003870181 marcando 2 y luego opción de peticiones quejas y reclamos de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o por medio de nuestro chat en línea.
Aquí resolvemos tus dudas sobre tallas, materiales, cuidados y disponibilidad de nuestros productos.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Puede variar según la marca o la referencia. Revisa la guía de tallas en stirpe.co/guia-de-tallas selecciona la marca y desliza para buscar la tabla de tallas según la categoría del producto. Nota: estas medidas son de referencia y pueden variar ligeramente según la marca.
¿Por qué los productos cambian de precio en los diferentes canales de venta?
Algunas promociones o descuentos son exclusivos por canal. En ocasiones podrás encontrar precios diferentes en tienda online y tienda física.
¿Cómo debo cuidar mi producto?
Sigue las instrucciones de lavado y cuidado publicadas en las características del producto y en la etiqueta.
- Prendas textiles: No uses blanqueadores ni planchas muy calientes.
- Prendas tejidas: No uses blanqueadores, secadoras ni planchas muy calientes.
- Bolsos o zapatos: Límpialos con un paño húmedo (no los laves).
- Relojes: No los sumerjas si no son resistentes al agua.
- Accesorios: Límpialos con un paño húmedo, no los laves y evita el contacto con aceites y grasas.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o no es lo que pedí?
Haz la devolución gratis siguiendo estos pasos:
- Ingresa a stirpe.co/devoluciones
- Registra tu correo electrónico y número de pedido
- Ingresa el código de verificación enviado a tu correo
- Selecciona los productos a devolver y el motivo
- Acepta las condiciones y finaliza el proceso
Luego, recibirás la guía de logística inversa para devolverlo y gestionaremos el envío correcto.
¿Por qué cancelaron mi pedido?
Puede deberse a falta de inventario, inconvenientes con el pago, errores en la información o procesos de verificación si realizaste la compra a crédito. Te enviaremos un correo explicando el motivo y los pasos a seguir.
Todo lo que necesitas saber para comprar fácil y rápido en nuestra tienda online.
¿Cómo me registro?
No es necesario registrarse para comprar. Sin embargo, si creas una cuenta podrás acceder directamente al seguimiento de tus pedidos, consultar tu historial de compras, agregar direcciones favoritas y actualizar tus datos de contacto.
¿Cómo realizo una compra en la tienda online?
- Ingresa al producto de tu preferencia y selecciona tu talla.
- Agrega el producto a la bolsa.
- Cliquea en 'Finalizar compra'.
- Revisa el resumen de tu compra y selecciona 'Finalizar compra'.
- Ingresa tu correo electrónico, datos personales, datos de envío y elige cómo pagar.
- Realiza el pago.
- Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Una vez elijas tus productos y cliquees en finalizar compra, verás el resumen de tu compra, allí encontrarás un botón que dice “¿Tienes un cupón de descuento?”, cliquea para ingresar tu código, una vez lo hagas se aplicará el descuento.
¿Cómo uso un Bono o Saldo a Favor?
Una vez elegidos tus productos y después de ingresar tus datos, en la sección de pago, haz clic en “¿Tienes un saldo a favor/bono regalo?”, escribe el código, una vez lo hagas se aplicará el descuento. Si queda un valor por pagar, sigues el proceso normal.
¿Cómo pago por Efecty?
Una vez elegidos tus productos y después de ingresar tus datos, en la sección de pago, elige "Efecty".
- Cliquea en el botón pagar con Efecty.
- Nuestro sistema registrará tu pedido y generará el recibo de pago.
- Cliquea en el botón ver cupón de pago.
- Descarga el recibo de pago y llévalo a cualquier punto Efecty para pagar en efectivo.
Te recomendamos que realices el pago lo antes posible, solo podemos reservarte los productos cuando el pago se acredite. Recuerda que tu pedido puede ser cancelado si no realizas el pago antes de la fecha estipulada.
¿Puedo retractarme después de comprar?
Sí. El producto debe estar nuevo, con su empaque original, etiquetas y sin señales de uso. Conoce las condiciones en stirpe.co/politica-politica-de-cambios
- Tienda online: dentro de los 5 días hábiles tras recibir tu pedido.
- Tienda física (compras con financiación): dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
Descubre cómo acceder a descuentos, cupones, beneficios por cumpleaños y más.
¿Dónde consigo cupones o descuentos?
Suscribiéndote en nuestra web. Además, por ser cliente o por suscribirte también podrás acceder a cupones exclusivos. Para más información ingresa a: stirpe.co/politica-politica-de-descuento
¿Puedo cambiar productos con descuento?
Si compraste en nuestra tienda online o a través de WhatsApp, puedes hacer cambios, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones. stirpe.co/politica-politica-de-cambios
En nuestras tiendas físicas, los productos con descuento no tienen cambio, solo aplican para garantía.
¿Manejan descuento de cumpleaños?
Sí. Si has comprado con nosotros en el último año, durante tu mes de cumpleaños te damos un descuento especial. Recibirás un cupón por WhatsApp para compras online. En tiendas físicas, el descuento se aplicará automáticamente. Para más información ingresa a: stirpe.co/politica-politica-de-descuento.
¿Tengo descuento por ser cliente frecuente?
Sí. Si has acumulado compras por más de $1.200.000 en el último año, accedes a nuestro Descuento Oro: un 5% de descuento en tu próxima compra. Consulta los detalles completos en stirpe.co/politica-politica-de-descuento
Conoce las formas de pago disponibles y cómo acceder a opciones de crédito o pagos en cuotas.
¿Qué medios de pago puedo usar?
Tarjetas débito/crédito, PSE, Nequi, Daviplata, Rappi, Efecty, Addi, Sistecrédito, Su+pay y Quac.
No tenemos pago contraentrega.
¿Puedo pagar en cuotas o pedir financiación?
Sí. Tenemos convenios con Addi, Sistecrédito , Su+pay y Quac para que compres a crédito.
Alianza Quac
En Stirpe nos aliamos con Quac para que puedas comprar a crédito y pagar en cuotas cómodas. Así, estrenar lo que quieres es más fácil y sin complicaciones.
Para conocer más sobre cómo funciona el crédito, consultar tu cupo disponible o resolver cualquier duda, puedes ir directo a su sitio web: https://quac.co/
¿Puedo combinar varios medios de pago?
- Tienda online: Por ahora no. Solo puedes usar un medio de pago por compra.
- Tienda física: Si, para que tu compra sea más fácil, aceptamos pagos combinados.
¿Es seguro pagar online?
100%. Usamos plataformas certificadas con protocolos de seguridad.
Aquí te contamos cómo, cuándo y dónde recibirás tu pedido, además de los costos y tiempos de envío.
¿Hacen envíos a todo Colombia? ¿También al exterior?
Sí, a todo Colombia. Por ahora, no hacemos envíos internacionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino. Puedes cotizarlo en la sección “Envío y garantía” del producto, seleccionando tu ciudad. A veces hay envíos gratis, ¡pilas a las promos!
¿En cuánto tiempo se despacha el pedido?
En máximo 2 días hábiles a partir de la compra. Nota: este tiempo puede variar según disponibilidad del producto en bodega.
¿Por qué transportadora se realiza el envío?
Nuestro aliado de transporte es Servientrega.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Depende del destino. En la página de detalle del producto, seleccionando el departamento y la ciudad, podrás consultar tiempos y costo de envío.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Entra a stirpe.co/rastrear-pedido digita tu correo y número de pedido. Si tienes la guía, también puedes rastrearlo en la web de Servientrega https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio/
¿Qué hago si mi pedido no llega o se cancela?
Contáctanos por llamada o WhatsApp. Revisamos el caso y te ayudamos con una solución.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o a una dirección equivocada?
Escríbenos o llámanos con el número de pedido. Revisamos todo y te respondemos pronto.
¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?
En caso de no tener portería, se intentará programar una nueva entrega. Si no se logra, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.
¿Cómo puedo cambiar mi información personal o dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, actualizaremos la información. Si ya salió, te contaremos qué opciones hay según la transportadora.
¿No era lo que esperabas? Te explicamos cómo hacer un cambio o devolución sin complicaciones.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Si está nuevo, sin usar y con etiquetas. Para conocer si aplica para cambio o devolución, revisa stirpe.co/politica-politica-de-cambios
Para realizar la solicitud, inicia el proceso en stirpe.co/devoluciones y te mandamos la guía de logística inversa.
¿Cuál es el costo de la devolución?
Cero. Nosotros cubrimos una devolución por pedido, si cumples las condiciones y la solicitas dentro del tiempo.
¿Qué hago si quiero cambiar mi producto pero no tengo el empaque original?
No podemos recibir productos sin su empaque, etiquetas y adhesivos. Revisa los requisitos en stirpe.co/politica-politica-de-cambios
¿Qué es una guía de logística inversa?
Es la guía que te mandamos para devolver tu pedido sin costo. Imprímela, pégala al paquete y entrégala a la transportadora.
¿Qué vigencia tiene la guía de logística inversa?
Tiene vigencia de 2 días hábiles. Si se vence, puedes solicitar una nueva siempre y cuando el producto cumpla con los tiempos definidos en nuestra política de cambios, garantías o devoluciones.
¿Cómo sé si fue recibida mi devolución?
Te avisamos por correo cuando llegue a nuestra bodega. Si no recibes noticias, escríbenos.
Encuentra información sobre cómo aplicar la garantía si tu producto tiene alguna falla.
¿Cómo solicito una garantía?
Escríbenos por WhatsApp. Te pediremos unos datos, fotos y que nos cuentes qué pasó. Antes revisa los criterios en stirpe.co/politica-politica-de-cambios
¿Cuál es el tiempo de garantía?
Depende del producto. Algunos tienen más tiempo según el fabricante. Consulta stirpe.co/politica-politica-de-cambios
¿Cuándo aplica una garantía y cuándo no?
- Aplica si hay defectos de fábrica: costuras, cierres, suela o materiales (sin señales de mal uso).
- No aplica si el daño es por desgaste natural, mal uso o arreglos externos. Consulta más en stirpe.co/politica-politica-de-cambios
¿Necesito la factura física para pedir garantía?
No. Con tu cédula o número de pedido basta. El producto debe estar dentro del tiempo de garantía.
¿Cuánto se demoran en responder por una garantía?
Hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto. Ahí te contamos si aplica o no.
¿Puedo hacer el cambio o garantía en tienda física si compré online?
No. Todo el proceso debe hacerse online:
- Para cambios, haz clic en stirpe.co/devoluciones y sigue los pasos.
- Para garantías, contáctanos por llamada o WhatsApp y te ayudamos.
¿Prefieres comprar en persona? Revisa dónde están nuestras tiendas y qué horarios manejan.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí. Tenemos puntos de venta en todo el país. Encuéntralos en stirpe.co/tiendas
¿Necesitas ayuda? Aquí te contamos cómo puedes contactarnos y en qué canales te atendemos.
¿Cómo hablo con alguien del equipo de servicio al cliente?
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Estamos de lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. Encuentra los canales de atención en la sección “Atención al Cliente” (pie de página).
¿Cuánto se demora una devolución de dinero?
Gestionamos tu devolución de dinero lo antes posible, en un plazo no mayor a 15 días. Dependiendo del medio de pago que usaste, podrás ver reflejada la devolución de acuerdo a los tiempos de tu banco.
¿Presento una novedad con mi Giftcard, qué debo hacer?
Contáctanos por llamada o WhatsApp. Cuéntanos el problema, ten a mano el número de la Giftcard y cédula del titular, y lo resolvemos.
AUTORIZACION CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO
BAGUER S.A.S. o a quien represente sus derechos, queda autorizado para que (i) en el caso de incumplimiento de las obligaciones, sea reportado al banco de datos de CIFIN (Transunion), DATACREDITO o cualquier otra central de riesgo (ii) Obtenga la información necesaria que acredite mi comportamiento de crédito comercial, hábitos de pago, y cumplimiento de obligaciones, así como la relativa a referencias personales. (iii) Para que en caso de incumplimiento de la obligación contenida en el contrato de crédito – pagaré y/o factura (s), me envíe la comunicación de aviso de que trata el Art. 12 de la Ley 1266 del 2008 mediante correo certificado a la dirección de correspondencia, o por cualquier otro medio, ya sea electrónico suministrado por mi (nosotros), de conformidad con el Decreto 2952 de 2010. (iv) Para que por cualquiera de los medios de contacto suministrados por mí, sea recordada la obligación de pago pendiente, aun cuando la obligación se encuentre al día estando a mi cargo el pago de la actualización del reporte.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De manera previa expresa e inequívoca autorizo a BAGUER S.A.S, el tratamiento de los datos personales que otorgue dentro del trámite del crédito para que sean almacenados, transferidos, consultados, suprimidos, cedidos o verificados con terceras personas, incluyendo bancos de datos y centrales de riesgo cuando la relación que sostengo con dicha sociedad sea de tipo crediticio o comercial. Igualmente autorizo, que los mismos sean almacenados, usados y puestos en circulación o suprimidos, conforme a la política de tratamiento de la información que BAGUER S.A.S. ha adoptado, la cual contiene los mecanismos de ejercicio de mis derechos como Titular de datos, y que se encuentra publicada en la página web www.stirpe.co y la cual declaro conocer. En virtud de esta autorización BAGUER S.A.S. podrá mantener contacto conmigo, por cualquier medio escrito, telefónico u electrónico, bien sea en mi lugar de domicilio, trabajo y/o sitio que frecuente, toda clase de comunicación - mensaje – circular, las cuales se entenderán recibidas con el sello ó firma de recepción del lugar de trabajo o residencia. Así mismo podrá realizar trasferencia interna de mis datos y en general ejecutar las actividades necesarias en etapas precontractual, contractual o post contractual que con BAGUER S.A.S. se llegará a establecer.
TERMINOS Y CONDICIONES TARJETA DE REGALO O GIFT CARD
1. La tarjeta de regalo o gift card es un documento al portador representativo del valor nominal expresado en la tarjeta en pesos colombianos.
2. No es un título valor, es un soporte del pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o parte del precio para la compra de productos, hasta por el monto indicado en la tarjeta y durante el término de vigencia del mismo, que estén disponibles de manera física en los siguientes establecimientos de comercio: Stirpe, Derek, Travel, Unser, U82
3. La tarjeta de regalo puede ser redimida total o parcialmente hasta por su valor nominal, en los establecimientos de comercio antes indicados, mediante la exhibición de la tarjeta de regalo.
4. El valor de la tarjeta no podrá ser redimido por dinero en efectivo
5. En caso que los productos a adquirir sean de mayor valor al representado en la tarjeta de regalo, el excedente debe ser cubierto por cualquiera de los siguientes medios de pago: efectivo, tarjeta débito o tarjeta de crédito. Si los productos son de menor valor, quedará disponible el saldo para una próxima compra, hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de regalo.
6. La tarjeta de regalo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de activación de la misma, la cual se indica en el reverso de la tarjeta. Si el valor total no es utilizado dentro de su vigencia, se perderá el saldo y en ningún caso habrá lugar a la devolución de su dinero.
7. La redención parcial de la tarjeta no da derecho a la devolución del saldo en dinero ni suspende, ni renueva ni amplía su vigencia.
8. No puede ser usada para el pago o abonos a créditos ni para adquirir otra tarjeta de regalo.
9. Es un documento al portador. La responsabilidad de uso y custodia corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará en caso de pérdida o destrucción. BAGUER S.A.S. no responde por el robo, pérdida, deterioro o adulteración del bono.
10. No puede ser utilizada para fines publicitarios o de promoción salvo autorización previa y por escrito del Emisor, que es BAGUER S.A.S.
11. Para verificación del saldo de las tarjetas de regalo o dudas con el proceso o vencimiento puede enviar un correo electrónico a servicioalcliente@baguer.com.co o puede solicitar la información en cualquiera de nuestros puntos de venta.
12. No aplican descuentos para adquirir tarjetas de regalo.
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PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y ETICA EMPRESARIAL (PTEE) - VERSIÓN EN ESPAÑOL
PG-GPR-001
VERSIÓN: 2.0
FECHA DE APROBACIÓN: 24/08/2022
Girón
ELABORÓ: Cargo: Director de Cumplimiento Nombre: Paola Gallo Firma: |
REVISÓ: Cargo: Gerente administrativa Nombre: Elizabeth Arenas Amado Firma: |
APROBÓ: Cargo: Asamblea general Nombre: Fabián Barrera Ruiz Firma:
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Contenido
7. COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION
8. COMPONENTES DEL PROGRAMA DE ÉTICA EMPRESARIAL Y TRANSPARENCIA
9. POLITICAS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA TRANSPARENCIA Y ETICA EMPRESARIAL C/ ST
10. GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y ÉTICA
11. PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA
12. DIVULGACION, CAPACITACION Y COMUNICACION
13. CONTEXTO DE LOS PROCEDIMIENTOS
14. INTERACCIÓN CON FUNCIONARIOS O SERVIDORES PÚBLICOS
16. RELACIONES CON REPRESENTANTES DE PARTIDOS POLÍTICOS Y GRUPOS DE INTERÉS
17. NEGOCIACIONES CON AGENTES, INTERMEDIARIOS Y PAGOS DE FACILITACIÓN
18. CONTRATOS O ACUERDOS CON TERCERAS PERSONAS
19. DONACIONES Y CONTRIBUCIONES POLÍTICAS
20. POLITICA DE GRATIFICACIONES Y BENEFICIOS
23. COMITÉ DE RIESGO Y TRANSPARENCIA
24. FUNCIONES DEL COMITÉ DE RIESGO Y TRANSPARENCIA
25. AUDITORIA Y CUMPLIMIENTO DEL PROGAMA PTEE
27. ACCIONES CORRECTIVAS Y SEÑALES DE ALERTA
Hemos adoptado dentro de nuestros principios y prácticas de negocio el Programa de Transparencia y Ética Empresarial en adelante PTEE, con el fin de garantizar la continuidad y sostenibilidad del negocio, buscando salvaguardar el buen nombre y correcto funcionamiento de la Empresa. De esta manera el presente documento constituye una herramienta que les permite a todos los empleados y grupos de interés actuar de manera diligente en la gestión de los riesgos de corrupción y soborno transnacional en adelante C/ST.
Presentar la política y el Programa de Transparencia y Ética Empresarial teniendo en cuenta los lineamientos y controles para su gestión con la finalidad de identificar y controlar los riesgos asociados a corrupción y soborno transnacional – en adelante C/ST.
El presente programa está dirigido a los Empleados, Administradores, Accionistas y Contratistas de BAGUER, debe aplicarse de forma integral con todos los Grupos de Interés, especialmente en el desarrollo de transacciones comerciales y/o contractuales, con el fin de prevenir y/o evitar actividades de corrupción y soborno transnacional – C/ST
Los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les asigna para efectos del presente PTEE y podrán ser usados tanto en singular como en plural, siempre y cuando el contexto así lo requiera:
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Altos directivos: Según el artículo 22 de la Ley 222 de 1995, son administradores, el representante legal, los miembros de juntas o consejos directivos y quienes de acuerdo con los estatutos mantengan una cultura de cumplimiento de autogestión y control de Riesgos C/ST.
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Auditoría de Cumplimiento: es la revisión sistemática, crítica y periódica respecto de la debida ejecución del Programa.
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Cliente: es quien adquiere los productos ofrecidos por BAGUER derivado de una negociación comercial.
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Comité de Riesgo y Transparencia: es el comité encargado de vigilar y controlar la implementación del Sistema integral de Riesgo LAFT y el programa de Transparencia y Ética Empresarial PTEE.
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Conflicto de Intereses: cuando no es posible la satisfacción simultánea de dos intereses, a saber: el radicado en cabeza del Administrador y la sociedad, bien sea porque el interés sea del primero o de un tercero.
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Corrupción: serán todas las conductas encaminadas a que una empresa se beneficie, o busque un beneficio o interés, o sea usada como medio en, la comisión de delitos contra la administración pública o el patrimonio público o en la comisión de conductas de soborno transnacional.
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C / ST: Corrupción y Soborno Transnacional, en adelante C/ST
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Contraparte es cualquier persona natural o jurídica con la que la Compañía, tenga vínculos comerciales, de negocios, contractuales o jurídicos de cualquier orden. Entre otros, son contrapartes los asociados, empleados, clientes, contratistas y proveedores
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Debida diligencia: Es la revisión al inicio y periódicamente que se establece sobre los aspectos legales, contables y financieros relacionados con un negocio o transacción nacional o internacional, cuyo propósito es el de identificar y evaluar los riesgos de C /ST que pueden afectar a BAGUER, sus sociedades subordinadas y a los contratistas.
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Empleado: Personas que prestan un servicio bajo subordinación a una a favor de la Empresa y a cambio de una remuneración.
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Familiares Inmediatos: hace referencia a los cónyuges, compañeros permanentes y parientes hasta tercer grado de consanguinidad o primero civil de cualquier Empleado y/o Administrador de la empresa.
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Oficial de Cumplimiento: es la persona natural designada por la Junta Directiva para liderar y administrar el Sistema integral de Gestión de Riesgos (SAGRILAFT LA/FT/FPADM) y específicamente para el Programa de Transparencia y Ética Empresarial C/ ST.
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Política de Cumplimiento: son las políticas generales que adopta BAGUER para que pueda llevar a cabo sus negocios de manera ética, transparente y honesta, logrando identificar, detectar, prevenir y mitigar los riesgos relacionados con C/ ST
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Pagos de facilitación: Pagos realizados a funcionarios del gobierno con el fin de asegurar, impulsar o acelerar trámites de carácter legal y rutinario en beneficio de BAGUER o de sus funcionarios y/o terceros.
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Programa de Transparencia y Ética Empresarial: PTEE procedimientos específicos a cargo del Oficial de cumplimiento.
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Persona Políticamente Expuesta o PEP: corresponde a la definición establecida en el artículo 2.1.4.2.3. del Decreto 1081 de 2015, modificado por el artículo 2° del Decreto 830 del 26 de julio de 2021
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Servidor Público Extranjero: Tiene el alcance previsto en el Parágrafo Primero del artículo segundo de la Ley 1778. “Toda persona que tenga un cargo legislativo, administrativo o judicial en un Estado, sus subdivisiones políticas o autoridades locales, o una jurisdicción extranjera, sin importar si el individuo hubiere sido nombrado o elegido. También se considera servidor público extranjero toda persona que ejerza una función pública para un Estado, sus subdivisiones políticas o autoridades locales, o en una jurisdicción extranjera, sea dentro de un organismo público, o de una empresa del Estado o una entidad cuyo poder de decisión se encuentre sometido a la voluntad del Estado, sus subdivisiones políticas o autoridades locales, o de una jurisdicción extranjera. También se entenderá que ostenta la referida calidad cualquier funcionario o agente de una organización pública internacional.
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Soborno: Es el acto de dar, ofrecer, prometer, solicitar o recibir cualquier dádiva o cosa de valor a cambio de un beneficio o cualquier otra contraprestación, o a cambio de realizar u omitir un acto inherente a una función pública o privada, con independencia de que la oferta, promesa, o solicitud es para uno mismo o para un tercero, o en nombre de esa persona o en nombre de un tercero.
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Soborno transnacional: Es el acto en virtud del cual, BAGUER, por medio de sus funcionarios, altos directivos, asociados, contratistas o sociedades subordinadas, da, ofrece o promete a un servidor público extranjero, de manera directa o indirecta: (i) sumas de dinero, (u) objetos de valor pecuniario o (ii) cualquier beneficio o utilidad a cambio de que dicho servidor público realice, omita o retarde cualquier acto relacionado con sus funciones y en relación con un negocio o transacción internacional.
El presente Programa fue desarrollado en concordancia con la normatividad expuesta por la Superintendencia de Sociedades en las Circulares Externas No.100-000003 del 26 de julio de 2016, y No. 100-000011 del 9 de agosto de 2021 en cuanto a PROGRAMAS DE TRANSPARENCIA Y ETICA EMPRESARIAL (PTEE) – Resolución 100-006261 de 2020. Así mismo se tiene en cuenta lo descrito en el art. 207 del Código de Comercio y normas contables aplicables. ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción) y en el Art. 2º de la Ley 1778 de 2016 la cual se establece un régimen especial para (i) investigar e imponer sanciones administrativas a las personas jurídicas involucradas en conductas de soborno transnacional y (ii) fortalecer la prevención y lucha contra la corrupción.
El propósito de esta POLITICA DE TRANSPARENCIA Y ETICA EMPRESARIAL será proporcionar las normas de comportamiento y actuación de todas las personas que laboren en y para la empresa; se encuentra regida bajo seis (6) principios fundamentales: (i. legalidad, ii. honestidad, iii. buena fe, vi. lealtad, v. interés general y corporativo, vi. Veracidad; los cuales deben reflejar nuestras acciones a todo nivel.
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Principio de la Legalidad: Todas las personas vinculadas a BAGUER están comprometidas en velar por el cumplimiento no solamente de la letra sino del espíritu de la Constitución y de las leyes colombianas, igualmente de las disposiciones y reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y políticas fijadas por BAGUER.
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Principio de la honestidad: En la medida en que todos los trabajadores sean conscientes de sus responsabilidades y de sus obligaciones morales, legales, laborales y las practiquen, se puede afirmar que se está cumpliendo con los deberes frente a la comunidad, BAGUER y el país.
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Principio de la buena fe: Actuar con buena fe, con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley.
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Principio de la lealtad: Por lealtad con BAGUER toda persona debe comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que afecte o pueda lesionar los intereses de BAGUER, de sus clientes, asociados y directivos.
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Principio del interés general y corporativo: Todas las acciones siempre deben estar regidas por el interés general y la gestión a todo nivel debe estar desprovista de cualquier interés económico personal.
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Principio de la veracidad: Decimos y aceptamos la verdad por encima de cualquier consideración.
Los altos directivos de BAGUER se encuentran comprometidos con la Prevención de los riesgos de C /ST por consiguiente han adoptado y aprobado la Política de Transparencia y Ética Empresarial mediante acta respectiva, la autorización de la implementación del programa, solicitando a su Representante Legal garantizar el cumplimiento íntegro de la Ley; de igual forma fue aprobado el nombramiento del oficial de cumplimiento, para garantizar la ejecución y seguimiento al programa.
Las políticas, procedimientos y actividades de control, contenidas en el presente programa complementan la cultura corporativa de BAGUER, fomentando las buenas prácticas de sana competencia y rechazando los negocios ilícitos, permitiendo su denuncia y debido proceso para mitigar los riesgos de C/ST asociados a nuestro modelo de negocio.
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Compromiso de la Alta Gerencia
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Diseño y Aprobación
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Responsabilidades de los administradores del programa PTEE
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Evaluación de los Riesgos
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Actualización periódica conforme a la evolución de los riesgos.
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Sistema de auto-control, auditoria y mejoramiento continuo.
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Deberes específicos de los empleados expuestos a los riesgos C/ST
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Procedimientos sancionatorios
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Canales de comunicación y entrenamiento periódico.
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Procedimiento de Archivo y conservación de documentos
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Procedimiento de Debida diligencia y señales de Alerta
El contenido del presente programa describe las políticas en materia de: regulaciones y pago de comisiones a funcionarios y contratistas de negocios o transacciones internacionales o nacionales, gastos de entretenimiento, alimentación, hospedaje y viaje, contribuciones políticas de cualquier naturaleza, donaciones, procedimientos de archivo y conservación de transacciones internacionales, control y auditoria, Información, seguridad y confidencialidad, capacitación y divulgación y políticas contractuales.
Dando cumplimiento a estas políticas todos los funcionarios, o representantes que viajan por el territorio nacional y/o al exterior, por razones de negocios a nombre de BAGUER o en representación no podrán dar cualquier tipo de soborno o aceptar cualquier acto de corrupción como se describe a continuación:
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Ofrecer, dar, prometer, autorizar, dinero o cualquier bien-material (dinero en efectivo, regalos, prestamos, comidas, viajes, alojamiento, prestamos) a ningún servidor Público, o persona natural o persona jurídica, con el fin de obtener, retener, direccionar negocios a cualquier persona, para obtener una ventaja.
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No pueden hacerse pagos, regalos, beneficios a través de intermediarios.
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No puede ocultarse o disfrazarse los regalos a través de otros registros de gastos.
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No pueden dar regalos, viajes, atenciones, tarjetas de regalos (bonos), así no sean de valor material, si es considerado un acto corrupto, para obtener una ventaja inapropiada u obtener un favor, concepto favorable hacia BAGUER o su representante, con gastos a cargo de BAGUER.
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No deben realizarse aportes, contribuciones a campañas políticas, a nombre de BAGUER directa o indirectamente, mediante pagos, publicidad, o a cualquier entidad relacionada con un cargo político.
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En un proceso licitatorio, no deben darse comidas, regalos, viajes, atenciones, en los cuales BAGUER este licitando.
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Los gastos de representación (viaje, comidas, regalos), solo están permitidos los regalos, atenciones razonables, de valor modesto o simbólico para efectos promocionales deben estar ajustado a la política de Gastos habiendo surtido el proceso de autorización previa.
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No se autorizan anticipos para gastos de funcionarios públicos, con cargo a BAGUER.
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Si se trata de un ex - servidor público, contratado con BAGUER, en ningún caso, no podrá hacer uso de la información confidencial de BAGUER o del ente gubernamental o tráfico de influencias en razón al cargo que desempeña.
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Se deben Limitar las entregas de regalos a terceros de acuerdo con el procedimiento para aprobación de Gastos.
Baguer cuenta con el sistema de gestión integral de riesgo LAFT, en la Matriz de Riesgos se han identificado los riesgos asociados a C/ST que nos permite reglamentar los siguientes aspectos:
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Identificación y evaluación del Riesgo C/ST.
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Política para la gestión del Riesgo C/ST.
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Procedimiento para identificar a la Contraparte verificar su identidad utilizando documentos, datos o información confiable, de *fuentes independientes (*cuando aplique)
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Matriz de Riesgos integral que incluye riesgos propios asociados a C/ ST
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Auditoria de control y seguimiento (Anual)
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Actualización del programa PTEE (bianual)
EL procedimiento de debida diligencia C/ST debe ser constante y aplicado según el riesgo previamente identificado y será realizado de acuerdo con los procedimientos propios de su labor cotidiana e interrelacionados al actual programa PTEE.
Los altos directivos han designado al Oficial de Cumplimiento para que asuma las funciones relacionadas con sistema integral de gestión de riesgo, de igual forma se han identificado los procesos expuestos a riesgo de C/ST para lo cual se designan los lideres de proceso que deberán realizar la Debida Diligencia a las contrapartes así: Empleados (Gestión Humana) Contratistas y Proveedores (Gerencia Administrativa – Gerencia Financiera – Gerencia de Operaciones) Clientes (Gerencia de Crédito y Cartera – Gerencia de Ventas)
Los lideres de los procesos identificados con exposición a los Riesgos de C/ST previo a realizar el proceso de contratación de la contraparte deberán realizar la Debida Diligencia que podrá comprender hasta la validación en listas de Cautela, revisión de antecedentes comerciales, de reputación y sancionatorios en asuntos administrativos, legales, penales o disciplinarios que hayan afectado, afecten o puedan afectar a las personas objeto de la debida diligencia; los documentos declarativos solicitados a las contrapartes o terceros previo a la contratación deberán ser analizados por las áreas identificadas y segmentadas.
La Debida Diligencia intensificada C/ST será adoptada para el conocimiento de la Contraparte de acuerdo con los casos analizados documentalmente y habiendo recopilado la información e identificación de los posibles delitos conexos a C/ST, PEPS o a aquellas contrapartes ubicadas en jurisdicciones de alto riesgo, por consiguiente, deberán informar al Oficial de Cumplimiento a través de los canales establecidos y este dará las indicaciones finales a que haya lugar.
Se establece realizar una vez al año la capacitación general a las contrapartes identificadas en estas capacitaciones de deberá informar: la política de transparencia, los canales de comunicación para informar cualquier practica que afecte las operaciones de la empresa en cuanto a C/ST establecido en el presente PTEE y deberán tener en cuenta los siguientes parámetros de aplicación:
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En la inducción para empleados nuevos.
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Empleados que por su rol estén expuestos al Riesgo C/ST con el propósito de asegurar su adecuado cumplimiento.
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Todos los empleados serán capacitados en el Programa PTEE y las Políticas como mínimo una (1) vez al año
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A los Asociados de Negocio se les enviara el formulario de creación y actualización de la contra parte indicando con un link la publicación del presente programa y los mecanismos de denuncia disponibles.
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Establecer mecanismos de evaluación para medir la eficacia de los programas de capacitación y divulgación, y dejar la respectiva evidencia.
Baguer pone a disposición los canales de comunicación dando cumplimiento a las normas en cuanto protección de datos personales Ley 1581 de 2012 donde se garantiza total reserva, independencia, transparencia, confidencialidad y confiabilidad.
Baguer incentiva a todos los empleados de la Compañía a hacer preguntas, buscar orientación y reportar cualquier infracción sospechada o conocida, ya sea a este Programa PTEE, infracciones reales o potenciales a las leyes, reglamentos, estatutos y demás políticas de la Empresa a través de los siguientes canales de comunicación:
Denuncias anónimas a través de la Línea Ética vía mensaje de texto a la Línea de WhatsApp 3204690300, correo electrónico para los proveedores que se encuentran fuera del país oficialcumplimiento@baguer.com.co
Se dispone la publicación en Idioma Español e inglés en las Páginas web oficiales de la empresa del programa PTEE, el instructivo sobre el uso de la línea ética y la encuesta para contrapartes que nos permite verificar la efectividad del Programa. De Igual forma se establece la promoción del Canal de Denuncias por Soborno transnacional dispuesto en el siguiente link: https://www.supersociedades.gov.co/delegatura_aec/Paginas/Canal-deDenuncias-Soborno-Internacional.asp
El área de auditoría lleva a cabo una revisión y/o investigación inicial de manera completa, imparcial y exhaustiva, según los procedimientos internos establecidos a cerca de las denuncias recibidas por estos canales de comunicación las cuales serán segmentadas de acuerdo con el tipo de riesgo, manteniendo en todo momento la privacidad y dignidad de los Empleados y de cualquier otra persona externa involucrada en las posibles infracciones relacionadas con el programa PTEE y en especial los riesgos C/ ST o cualquier otra práctica corrupta.
Toda persona vinculada a BAGUER por cualquier medio es corresponsable en la adecuada y correcta aplicación del programa de transparencia y Ética Empresarial (PTEE) y Debra obrar en concordancia con a los principios declarados en el presente documento.
Los funcionarios que tengan la facultad de realizar compras o negociaciones nacionales o internacionales, deben realizar la debida diligencia para conocer adecuadamente a los terceros, y en particular, la vinculación con entidades gubernamentales o servidores públicos antes de cerrar la compra o negociación. Con fundamento en lo anterior, se considera de manera especial que las siguientes conductas van contra la transparencia y la integridad corporativa:
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Actos intencionales que buscan un beneficio propio o de terceros (material o inmaterial) por encima de los intereses de BAGUER.
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Alteración de información y documentos de BAGUER para obtener un beneficio particular.
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Generación de reportes con base en información falsa o inexacta.
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Uso indebido de información interna o confidencial (Propiedad intelectual, Información privilegiada, etc.).
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Conductas deliberadas en los procesos de contratación y licitaciones con el fin de obtener dádivas (pagos o regalos a terceros, recibir pagos o regalos de terceros, etc.).
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Destrucción u ocultamiento de información, registros o de activos.
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Dar apariencia de legalidad a los recursos generados de actividades ilícitas.
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Destinar recursos para financiación del terrorismo.
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Utilización de manera indebida bienes de propiedad de BAGUER que estén bajo su custodia.
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Fraude informático.
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Cualquier irregularidad similar o relacionada con los hechos anteriormente descritos.
Los funcionarios no deben solicitar, aceptar, ofrecer o suministrar regalos, entretenimiento, hospitalidad, ni viajes, ni patrocinios con el fin de inducir, apoyar o recompensar una conducta irregular, con relación a obtener cualquier negocio que involucre a BAGUER.
Los regalos, gastos de entretenimiento u otras cortesías para beneficio de un funcionario o servidor público no son permitidos. En caso de considerarse alguna cortesía requieren aprobación y seguir el procedimiento de aprobación de gastos quedando registrados en la contabilidad.
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RELACIONES DE EMPLEO CON EX - FUNCIONARIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La contratación de ex – funcionarios de la Administración Pública, quienes en ejercicio de sus funciones tuvieron que ver con BAGUER, o quienes estén relacionados con estos exfuncionarios deberán realizar los procedimientos estándar de selección de personal establecidos por BAGUER y surtir los efectos de debida diligencia ampliada de acuerdo con criterio profesional de la Gerencia de Gestión Humana siguiendo el procedimiento de vinculación de empleados. En cuanto a los Asociados de Negocio que hayan declarado en el formulario de conocimiento del cliente como PEP deberá realizar la debida diligencia ampliada (verificando en listas de cautela) de acuerdo con los reportes que arroja el sistema y según su criterio profesional se determinada si aplica enviar un informe antes de contratar al Oficial de cumplimiento o en su lugar se determina si se aprueba o se rechaza la contratación.
BAGUER podrá relacionarse, participar y/o interactuar de manera transparente con todos los partidos políticos, con el fin de presentar de manera efectiva sus posiciones sobre asuntos y tópicos de interés. De igual forma podrá sostener relaciones con asociaciones comerciales, sindicatos, organizaciones ambientales y asociaciones similares, con el objeto de desarrollar sus actividades, establecer formas de cooperación que sean de mutuo beneficio, y presentar sus posiciones.
En BAGUER no se deben utilizar intermediarios o terceras personas para que ellos realicen pagos inapropiados. Los pagos de facilitación (Pagos dados a un funcionario o persona de negocios para agilizar un trámite), están prohibidos. Dichos pagos no deben hacerse a funcionarios públicos, ni si quiera si son una práctica común en un país determinado.
Se ha designado a la Gerencia Administrativa para validar jurídicamente la inclusión de cláusulas LAFT o declaraciones y/o garantías sobre conductas C/ST que serán aplicadas en los contratos previos a su aprobación teniendo en cuenta su naturaleza o monto lo cual queda a criterio profesional de la gerencia encargada su lo requiere aplicar.
Todas las donaciones realizadas por BAGUER deben tener un fin lícito y se deben realizar siguiendo los procedimientos internos siguiendo los parámetros establecidos en el presente programa en cuanto a C/ST.
Los actos de cortesía, con clientes, proveedores, instituciones privadas y públicas están limitados al grupo Directivo previo cumplimiento de las aprobaciones respectivas siguiendo el procedimiento de aprobación de gastos, solamente podrán realizarse a clientes y proveedores y deberán referirse a cortesía, dejando el registro contable respectivo.
Gratificaciones y Beneficios, NO PERMITIDOS:
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Propinas, regalos: No es permisible ninguna práctica que potencialmente pueda ser considerada como corrupta. NO puede ser justificada o tolerada porque sea “costumbre” en el sector comercial en el que una actividad se lleve a cabo.
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Dar o prometer (o recibir/aceptar), directa o indirectamente, dinero, regalos o beneficios de cualquier tipo, de manera personal a (de) terceros, (administración pública, asociaciones, otras organizaciones de tipo similar, clientes, proveedores, y terceros privados), con el propósito de obtener una ventaja indebida, personal o para BAGUER, intentando influenciar en el criterio independiente del receptor.
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Abstención de participar en cualquier conducta ilegal o reprochable o que incluyan prácticas corruptas, para lograr objetivos económicos o beneficios para BAGUER.
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Está prohibido dar/prometer, recibir/aceptar, directa o indirectamente, compensación de algún tipo, regalos, ventajas económicas o cualquier otro beneficio de, o para, una parte pública o privada y/o entidad representada directa o indirectamente por esa parte (incluyendo a través de familiares), que, o, Excedan un valor modesto y de los límites de una cortesía razonable; o Sean susceptibles de interpretarse como destinados a influenciar indebidamente las relaciones en BAGUER y la parte arriba mencionada y/o BAGUER representada directa o indirectamente por esa parte, independientemente de si el propósito buscado es, exclusivamente o de otra manera, en el interés y para beneficio de BAGUER.
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Regalos, presentes, donativos, contribuciones, entretenimiento, dinero en efectivo o cosas materiales de valor a cambio de obtener un beneficio propio en relación con negocios para BAGUER y o que tengan un conflicto de interés.
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Regalos, presentes, donativos, contribuciones, entretenimiento, dinero en efectivo o cosas materiales de valor, comisiones, propinas, a cambio de obtener un beneficio propio en procesos licitatorios en los que participa BAGUER.
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Regalos, presentes, donativos, contribuciones, entretenimiento dinero en efectivo o cosas materiales, propinas, consideradas ilegales o prohibidas para las partes.
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Ningún funcionario de BAGUER o representante directo o indirecto podrá recibir, pagos en dinero, regalos extravagantes, propinas, bienes suntuosos, sobornos, cosas materiales de cuantía, a cambio de obtener, hacer, dejar de hacer algo, en beneficio del tercero, para lograr un acuerdo, pago, crédito, ingreso, ocultamiento o suministro de información o compra- venta de bienes, en un negocio o transacción que beneficie a un cliente o proveedor y se relacione con BAGUER.
BAGUER debe llevar y mantener registros y cuentas que reflejen de forma exacta y precisa todas las transacciones realizadas. Los funcionarios de BAGUER no pueden cambiar, omitir o tergiversar registros para ocultar actividades indebidas o que no indican correctamente la naturaleza de una transacción registrada, para ello cuenta con un sistema informático robusto que realiza trazabilidad de cada operación.
La Alta Dirección de Baguer será responsable de la administración, prevención y detección del riesgo de fraude, soborno u otras conductas que afecten la transparencia, de igual forma deberá designar al Oficial de cumplimiento, así como asignar los recursos económicos, humanos y tecnológicos que éste requiera para llevar a cabo el presente programa PTEE.
La Gerencia Administrativa será responsable de definir y aprobar las políticas y mecanismos para la prevención del soborno y de otras prácticas corruptas y también deberá ordenar las acciones pertinentes contra los altos directivos, empleados y terceros cuando infrinjan lo previsto en el Programa PTEE. Deberá revisar los informes de revisoría Fiscal y determinar si es necesario llevarlos a comité de Ética empresarial o a la Junta directiva.
El Oficial de Cumplimiento: Cumplirá otras funciones en materia de riesgos y específicamente para el PTEE deberá llevar a cabo la implementación total del programa. Deberá presentar para aprobación de la junta directiva o el máximo órgano social, la propuesta del PTEE o sus modificaciones en los plazos establecidos o cuando la normatividad y o entidades de control lo requieran.
Revisor Fiscal: en cumplimiento de su deber deberá prestar especial atención a las alertas que pueden dar lugar a sospecha de un acto relacionado con un posible acto de C/ ST que conozca en desarrollo de sus funciones y denunciar ante las autoridades competentes.
Es el ente rector del Programa de transparencia y Ética Empresarial PTEE, su responsabilidad es velar por la correcta aplicación del programa y la implementación, para ello deberá realizar una reunión de forma semestral dejando constancia en Acta. Comité está conformado así:
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Deberá velar por la correcta aplicación del programa y su implementación realizando las reuniones de forma semestral. Principales funciones:
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Revisar los informes presentados por el oficial de cumplimiento en los periodos establecidos
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Revisar los informes que se deben presentar a los entes de control
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Revisar los informes de las denuncias recibidas en la LINEA ETICA en lo que compete a SAGRILAFT y PTEEE
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Definir y revisar el avance del sistema en cuanto a robustecimiento políticas y procedimientos SAGRILAFT (cambios nueva norma) y anexos
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Verificar que se esté llevando a cabo el programa de capacitación para funcionarios y directivos sobre la teoría asociada al SAGRILAFT, responsabilidades, señales de alerta y reportes.
El área de Auditoría Interna será la responsable de realizar la auditoria anual al PTEE, para lo cual deberá presentar al oficial de cumplimiento el plan de auditoría que deberá ser aprobado en el Comité de Riesgo y transparencia.
En cuanto a las denuncias o procesos recibidos a través de la “Línea Ética” se ha destinado el manejo al área de Auditoría interna que deberá realizar el registro, ejecutar la investigación y realizar el debido proceso.
Posteriormente deberá realizar el reporte de acuerdo con su criterio profesional y habiendo segmentando los casos que pertenecen a Riesgo LAFT y riesgos C/ST enviando el informe vía email al oficial de cumplimiento.
El Oficial de Cumplimiento es la persona designada por los Altos Directivos para liderar el programa PTEE y administrar el Sistema de Gestión de Riesgos incluido los riesgos de C/S T y tendrá las siguientes funciones y responsabilidades:
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La actualización de la política, Programa y Matriz de Riesgos de C/ST con base en las características propias de BAGUER y de acuerdo con las fuentes de riesgo.
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Deberá presentar un informe semestral sobre la gestión ante el Comité de Riesgo y Transparencia en cuanto al avance, cumplimiento del PTEE.
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Analiza las denuncias y ordena el inicio de procedimientos internos de investigación cuando corresponden a riesgos de C/ST
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Deberá llevar un registro de los casos segmentados y presentar un informe Bimestral junto con los indicadores de gestión, los casos recibidos y las estrategias recomendadas para la investigación y mitigación del riesgo cuando aplique.
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Realizar las comunicaciones y capacitaciones para la divulgación por parte del área de Gestión Humana y las demás áreas segmentadas C/ST
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Realiza la evaluación de los riesgos relacionados con C/ST, implementando metodologías de evaluación, prevención y mitigación de los factores de riesgo, inherentes al desarrollo de la actividad C/ST (Riesgo país, Sector económico, Terceros).
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Diseña y verifica la aplicación de encuestas para conocer el nivel de percepción de los funcionarios sobre el comportamiento Ético de BAGUER y sus relacionados (funcionarios, clientes, proveedores).
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Vigila la incorporación en las cláusulas en los contratos con terceros, funcionarios directos e indirectos, proveedores y clientes sobre el conocimiento y aceptación de la Política PTEE.
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Presenta al Comité PTEE las denuncias que se reciban sobre violaciones de la política y las normas anticorrupción.
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Implementa las medidas preventivas ordenadas por la Alta Dirección y/o Representante legal.
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Atiende y coordinar cualquier requerimiento interno, solicitud, denuncia sobre posibles actos de violación de la Política de Ética Empresarial, Transparencia y Anticorrupción.
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Adopta las medidas que considere necesarias para la Protección al denunciante establecidas respecto a Empleados sobre la política de prevención de acoso laboral conforme a la ley.
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Atende y coordinar cualquier requerimiento, solicitud de autoridad judicial o administrativa.
Serán tomadas de acuerdo con la segmentación de la contraparte: Empleados (Gestión Humana) Contratistas y Proveedores (Gerencia Administrativa – Gerencia Financiera – Gerencia de Operaciones) Clientes (Gerencia de Crédito y Cartera – Gerencia de Ventas) teniendo en cuenta que cada área adelanta el procedimiento interno establecido para el conocimiento de la contraparte. En cuanto a terceros tales como proveedores de bienes, servicios, distribuidores y contratistas en general deben cumplir con lo pactado contractualmente en el acto jurídico que regula las obligaciones y deberán cumplir los procedimientos internos de propios el área que corresponda según la segmentación de la contraparte. Todos los contratos que se realizan con BAGUER deberán cumplir con el procedimiento de revisión y aprobación por parte de la Gerencia Administrativa y deberán cumplir con las directrices establecidas para su revisión, así como el análisis de los documentos con enfoque jurídico y contable que serán soporte de la contraparte de acuerdo con la naturaleza, monto y origen del contrato.
La Gerencia Administrativa llevará a comité de riesgo y transparencia los casos que a su criterio deben ser reportados a las Autoridades Gubernamentales con la finalidad de ser aprobado por la Asamblea General o máximo órgano interno y con ello realizar la denuncia ante los entes de control competentes.
La Gerencia de Gestión Humana a través del comité de convivencia recibe las denuncias en cuanto a acoso laboral y será responsable para adoptar las medidas que considere adecuadas para que ninguno de sus Empleados, administradores y Asociados denunciantes sea objeto de represalias por haber reportado posibles infracciones a la Ley o al presente PTEE, y particularmente para que los empleados no sean objeto de acoso laboral conforme con las normas legales laborales y el reglamento interno de trabajo de la empresa.
El Soborno Transnacional, está tipificado como delito en el Código Penal Colombiano, en el artículo 433, en términos de prisión, inhabilidades y sanciones monetarias. El Representante Legal, Alta Dirección, Asociados y Oficial de Cumplimiento, conocen las disposiciones y las sanciones administrativas y penales por incumplimiento a las instrucciones impartidas por la SuperSociedades, en materia de Transparencia y Ética Empresarial, de acuerdo con las conductas previstas en el Art. 2º de la Ley 1778 de 2016.
El cumplimiento del programa es obligatorio y es deber de todos los funcionarios directos e indirectos, proveedores y clientes que se responsabilizan de su integral cumplimiento. Los asuntos relacionados con aspectos de índole laboral sólo se deben gestionar por intermedio de la Gerencia de Gestión Humana, quien a su criterio debe definir si es un asunto de competencia del Comité de Riesgo y Transparencia, a su vez el Gerente de Gestión Humana deberá llevar los informes que cree convenientes sobre casos relevantes de empleados en cuanto a C/ ST y conflictos de interés que se puedan presentar.
En cuanto a los Empleados se tomarán las sanciones previstas según las leyes laborales, en cuanto a Terceros o Contratistas según su jurisdicción serán previstas las sanciones de acuerdo a la legislación vigente iniciando por la terminación de la relación contractual y si es el caso la información y denuncia ante las autoridades competentes.
El procedimiento de archivo y conservación de los documentos que estén relacionados con negocios o transacciones nacionales o internacionales, deben cumplir con el programa de gestión documental y las tablas de retención dispuestas por la empresa siguiendo el protocolo de Tratamiento de Datos. La Empresa cuenta con procedimientos en cuanto a Seguridad de la Información que define los principios que rigen a todos los usuarios para el manejo de información mediante equipos tecnológicos y aplicaciones de software, estableciendo medidas y controles, los cuales están descritos en los contratos laborales y contratos con terceros que manejan información confidencial de la Empresa.
El presente programa PTEE entra en vigencia una vez sea aprobado por la Asamblea General y deberá ser revisado y actualizado cada dos (2) años o cuando la normatividad y los entes de control así lo requieran, cualquier cambio quedara documentado y posteriormente divulgado a todos los Empleados, así como a los grupos de interés a los que tenga alcance.
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PROGRAMA DE TRANSPARENCIA Y ETICA EMPRESARIAL (PTEE) - ENGLIS VERSION
TRANSPARENCY AND BUSINESS ETHICS PROGRAM
PG-GPR-001
VERSION: 2.0
APPROVAL DATE: 08/24/2022
Girón
DRAFTED BY: Position: Compilance Director Name: Paola Gallo Signature: |
REVIEWED BY: Position: Administrative Manager Name: Elizabeth Arenas Amado Signature: |
APPROVED BY: Position: General Assembly Name: Fabián Barrera Ruiz Signature: |
Contents
7. COMMITMENT OF SENIOR MANAGEMENT
8. COMPONENTS OF THE BUSINESS ETHICS AND TRANSPARENCY PROGRAM
9. POLICIES FOR ENSURING TRANSPARENCY AND BUSINESS ETHICS C/ TB
10. RISK MANAGEMENT OF THE TRANSPARENCY AND ETHICS PROGRAM
12. DISSEMINATION, TRAINING AND COMMUNICATION
14. INTERACTION WITH OFFICIALS OR PUBLIC SERVERS
15. EMPLOYMENT RELATIONSHIPS WITH FORMER PUBLIC OFFICIALS
16. RELATIONS WITH REPRESENTATIVES OF POLITICAL PARTIES AND INTEREST GROUPS
17. NEGOTIATIONS WITH AGENTS, INTERMEDIARIES AND FACILITATION PAYMENTS
18. CONTRACTS OR AGREEMENTS WITH THIRD PARTIES
19. DONATIONS AND POLITICAL CONTRIBUTIONS
20. GRATUITIES AND BENEFITS POLICY
22. ROLES AND RESPONSIBILITIES
23. RISK AND TRANSPARENCY COMMITTEE
24. FUNCTIONS OF THE RISK AND TRANSPARENCY COMMITTEE
25. AUDIT AND COMPLIANCE WITH THE PTEE PROGRAM
27. CORRECTIVE ACTIONS AND WARNING SIGNALS
29. FORMATS, FILING AND CONSERVATION
We have adopted within our business principles and practices The Transparency and Business Ethics Program, hereinafter PTEE, in order to ensure the continuity and sustainability of the business, seeking to safeguard the good name and proper functioning of the Company. In this way, this document is a tool that allows all employees and stakeholders to act diligently in managing the risks of corruption and transnational bribery, hereinafter C/TB.
To present the policy and the Transparency and Business Ethics Program considering the guidelines and controls for its management in order to identify and control the risks associated with corruption and transnational bribery - hereinafter C/TB
This program is aimed at BAGUER's Employees, Administrators, Shareholders and Contractors, and must be applied in a comprehensive manner with all Interest Groups, especially in the development of commercial and/or contractual transactions, in order to prevent and/or avoid corruption and transnational bribery activities - C/TB.
The following terms shall have the meaning assigned to them below for the purposes of this PTEE and may be used both in singular and plural, as long as the context so requires:
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Senior managers: According to Article 22 of Law 222 of 1995, they are managers, the legal representative, the members of boards or councils of directors and those who, in accordance with the bylaws, maintain a culture of compliance with self-management and control of C/TB Risks.
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Compliance Audit: is the systematic, critical and periodic review of the proper execution of the Program.
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Client: is the person who acquires the products offered by BAGUER as a result of a commercial negotiation.
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Risk and Transparency Committee: is the committee in charge of monitoring and controlling the implementation of the Integral LAFT Risk System and the Transparency and Business Ethics Program PTEE.
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Conflict of Interest: when the simultaneous satisfaction of two interests is not possible, namely: that of the Administrator and that of the company, either because the interest is of the former or of a third party.
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Corruption: shall be all conducts aimed at a company to benefit, or seek a benefit or interest, or be used as a means in the commission of crimes against public administration or public property or in the commission of transnational bribery.
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C / TB: Corruption and Transnational Bribery, hereinafter C/TB.
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Counterparty: is any natural or legal person with whom the Company has commercial, business, contractual or legal ties of any kind. Among others, counterparties are associates, employees, customers, contractors and suppliers.
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Due diligence: It is the review at the beginning and periodically established on the legal, accounting and financial aspects related to a business or national or international transaction, whose purpose is to identify and evaluate the C/TB risks that may affect BAGUER, its subordinate companies and contractors.
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Employee: Persons who provide a service under subordination to one in favor of the Company and in exchange for remuneration.
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Immediate Relatives: refers to spouses, permanent partners and relatives up to the third degree of consanguinity or first degree of civil relationship of any Employee and/or Administrator of the Company.
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Compliance Officer: is the natural person appointed by the Board of Directors to lead and manage the Comprehensive Risk Management System (SAGRILAFT LA/FT/FPADM) and specifically for the Business Ethics and Transparency Program C/TB.
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Compliance Policy: these are the general policies adopted by BAGUER so that it can conduct its business in an ethical, transparent and honest manner, identifying, detecting, preventing and mitigating risks related to C/TB
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Facilitation payments: Payments made to government officials in order to secure, promote or accelerate legal and routine procedures for the benefit of BAGUER or its officials and/or third parties.
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Transparency and Business Ethics Program: Specific procedures to be carried out by the Compliance Officer.
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Politically Exposed Person or PEP: corresponds to the definition established in Article 2.1.4.2.2.3. of Decree 1081 of 2015, as amended by Article 2° of Decree 830 of July 26, 2021.
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Foreign Public Server: has the scope provided in Paragraph One of Article Two of Law 1778. "Any person holding a legislative, administrative or judicial position in a State, its political subdivisions or local authorities, or a foreign jurisdiction, regardless of whether the individual has been appointed or elected. Any person who exercises a public function for a State, its political subdivisions or local authorities, or in a foreign jurisdiction, whether within a public agency, a State enterprise or an entity whose decision-making power is subject to the will of the State, its political subdivisions or local authorities, or a foreign jurisdiction, shall also be considered a foreign public server. It shall also be understood that any official or agent of a public international organization holds the referred quality.
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Bribery: The act of giving, offering, promising, requesting or receiving any gift or thing of value in exchange for a benefit or any other consideration, or in exchange for performing or omitting to perform an act inherent to a public or private function, regardless of whether the offer, promise, or request is for oneself or for a third party, or on behalf of that person or on behalf of a third party.
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Transnational bribery: Is the act by virtue of which BAGUER, through its officers, senior managers, associates, contractors or subordinate companies, gives, offers or promises to a foreign public server, directly or indirectly: (i) sums of money, (or) objects of pecuniary value or (ii) any benefit or utility in exchange for such public server performing, omitting or delaying any act related to his functions and in connection with an international business or transaction.
This Program was developed in accordance with the regulations set forth by the Superintendence of Corporations in External Circulars No. 100-000003 of July 26, 2016, and No. 100-000011 of August 9, 2021, regarding TRANSPARENCY AND BUSINESS ETHICS PROGRAMS (PTEE) - Resolution 100-006261 of 2020. Likewise, the provisions described in Art. 207 of the Code of Commerce and applicable accounting standards are considered. law 1474 of 2011 (Anti-Corruption Statute) and in Art. 2 of Law 1778 of 2016 which establishes a special regime to (i) investigate and impose administrative sanctions on legal entities involved in transnational bribery conducts and (ii) strengthen the prevention and fight against corruption.
The purpose of this TRANSPARENCY AND BUSINESS ETHICS POLICY shall be to provide the standards of behavior and performance of all persons working in and for the company; it is governed under six (6) fundamental principles: (i. legality, ii. honesty, iii. good faith, vi. loyalty, v. general and corporate interest, vi. Truthfulness; which must reflect our actions at all levels.
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Legality Principle: All persons linked to BAGUER are committed to ensure compliance not only with the letter but also with the spirit of the Colombian Constitution and laws, as well as the provisions and regulations issued by the authorities and the rules and policies set by BAGUER.
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Principle of honesty: To the extent that all workers are aware of their responsibilities and their moral, legal and labor obligations and practice them, it can be said that they are fulfilling their duties to the community, BAGUER and the country.
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Principle of good faith: Act in good faith, with diligence and care, permanently ensuring respect for people and compliance with the law.
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Principle of Loyalty: Loyalty to BAGUER means that every person must communicate in a timely manner to his or her immediate superiors any fact or irregularity committed by another employee or a third party that affects or may damage the interests of BAGUER, its clients, associates and directors.
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Principle of general and corporate interest: All actions must always be governed by the general interest and management at all levels must be devoid of any personal economic interest.
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Principle of truthfulness: We tell and accept the truth above all other considerations.
BAGUER's senior management is committed to the Prevention of C /TB risks therefore have adopted and approved the Policy of Transparency and Business Ethics through respective minutes, the authorization of the implementation of the program, requesting its Legal Representative to ensure full compliance with the Law; likewise, it was approved the appointment of the compliance officer, to ensure the implementation and monitoring of the program.
The policies, procedures and control activities contained in this program complement BAGUER's corporate culture, promoting good practices of healthy competition and rejecting illicit businesses, allowing their denunciation and due process to mitigate the C/TB risks associated with our business model.
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Senior Management Commitment
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Design and Approval
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PTEE Program Managers' Responsibilities
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Risk Assessment
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Periodic updating according to the evolution of risks.
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Self-control, audit and continuous improvement system.
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Specific duties of employees exposed to C/TB risks.
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Sanctioning procedures
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Communication channels and periodic training.
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Archiving and document retention procedures
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Due diligence procedure and warning signs.
The content of this program describes the policies regarding: regulations and payment of commissions to officers and contractors for international or domestic business or transactions, entertainment, food, lodging and travel expenses, political contributions of any nature, donations, filing and preservation procedures for international transactions, control and auditing, Information, security and confidentiality, training and disclosure and contractual policies.
In compliance with these policies, all officers or representatives who travel within the national territory and/or abroad for business reasons on behalf of BAGUER or in representation of BAGUER may not give any type of bribe or accept any act of corruption as described below:
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Offer, give, promise, authorize, money or any good-material (cash, gifts, loans, meals, travel, accommodation) to any Public Server, or natural person or legal person, in order to obtain, retain, direct business to any person, to obtain an advantage.
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No payments, gifts or benefits may be made through intermediaries.
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Gifts may not be concealed or disguised through other expense records.
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Gifts, trips, hospitality, gift cards (bonuses), even if they are not of material value, may not be given if it is considered a corrupt act, to obtain an improper advantage or to obtain a favor, favorable concept towards BAGUER or its representative, with expenses at BAGUER's expense.
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Contributions to political campaigns must not be made in the name of BAGUER directly or indirectly, through payments, advertising, or to any entity related to a political office.
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In a bidding process, meals, gifts, trips, attentions, in which BAGUER is bidding, should not be given.
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Representation expenses (travel, meals, gifts), only reasonable gifts, hospitality, of modest or symbolic value for promotional purposes are allowed and must be in accordance with the Expenses policy having undergone the prior authorization process.
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Advances are not authorized for expenses of public servers, charged to BAGUER.
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In the case of a former public server contracted with BAGUER, under no circumstances may he/she make use of confidential information of BAGUER or the governmental entity or influence peddling due to the position he/she holds.
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Gifts to third parties must be limited in accordance with the procedure for approval of expenses.
Baguer has a comprehensive LAFT risk management system, in the Risk Matrix the risks associated with C/TB have been identified, which allows us to regulate the following aspects:
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Identification and evaluation of C/TB Risk.
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Policy for C/TB Risk management.
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Procedure to identify the Counterparty and verify its identity using documents, data or reliable information, from *independent sources (*when applicable).
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Comprehensive Risk Matrix that includes own risks associated to C/TB.
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Control and follow-up audit (Annual)
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Update of the PTEE program (biannual).
The C/TB due diligence procedure must be constant and applied according to the previously identified risk and will be carried out in accordance with the procedures of its daily work and interrelated to the current PTEE program.
The senior management has designated the Compliance Officer to assume the functions related to the integral risk management system, likewise, the processes exposed to C/TB risk have been identified, for which the process leaders have been designated to perform the Due Diligence to the counterparties as follows: Employees (Human Resources Management) Contractors and Suppliers (Administrative Management - Financial Management - Operations Management) Customers (Credit and Portfolio Management - Sales Management).
The leaders of the processes identified with exposure to C/TB Risks must perform Due Diligence prior to the counterparty contracting process, which may include validation in Caution lists, review of commercial, reputational and sanctioning background in administrative, legal, criminal or disciplinary matters that have affected, affect or may affect the persons subject to due diligence; the declarative documents requested from counterparties or third parties prior to contracting must be analyzed by the identified and segmented areas.
The Enhanced Due Diligence C/TB will be adopted for the knowledge of the Counterparty in accordance with the cases analyzed in documents and having collected the information and identification of possible crimes related to C/TB, PEPS or those counterparties located in high-risk jurisdictions, therefore, they must inform the Compliance Officer through the established channels and the latter will give the final indications as appropriate.
It is established to carry out once a year the general training to the identified counterparts in these trainings shall inform: the transparency policy, the communication channels to report any practice that affects the operations of the company in terms of C/TB established in this PTEE and shall take into account the following application parameters:
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At induction for new employees.
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Employees who by their role are exposed to the C/TB Risk in order to ensure proper compliance.
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All employees shall be trained on the PTEE Program and Policies at least once a year.
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Business Associates will be sent the form for the creation and updating of the counterpart indicating with a link the publication of this program and the available complaint mechanisms.
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Establish evaluation mechanisms to measure the effectiveness of the training and disclosure programs and leave the respective evidence.
Baguer makes available the communication channels in compliance with the rules regarding the protection of personal data Law 1581 of 2012 where total confidentiality, independence, transparency, confidentiality and reliability are guaranteed.
Baguer encourages all Company employees to ask questions, seek guidance and report any suspected or known violations, whether to this PTEE Program, actual or potential violations of laws, regulations, bylaws and other Company policies through the following communication channels:
Anonymous complaints through the Ethics Line via text message to WhatsApp Line 3204690300, email for suppliers located outside the country oficialcumplimiento@baguer.com.co
The PTEE program, the instructions on the use of the ethics hotline and the survey for counterparts that allows us to verify the effectiveness of the program are published in Spanish and English on the company's official web pages. Likewise, the promotion of the Transnational Bribery Reporting Channel is established at the following link: https://www.supersociedades.gov.co/delegatura_aec/Paginas/Canal-deDenuncias-Soborno-Internacional.asp
The audit area carries out a complete, impartial and exhaustive review and/or initial investigation, according to the internal procedures established for the complaints received through these communication channels, which will be segmented according to the type of risk, maintaining at all times the privacy and dignity of the Employees and any other external person involved in the possible violations related to the PTEE program and especially the risks C/ TB or any other corrupt practice.
Any person linked to BAGUER by any means is co-responsible for the proper and correct application of the Transparency and Business Ethics Program (PTEE) and must act in accordance with the principles stated in this document.
Officials who have the power to make purchases or national or international negotiations, must perform due diligence to adequately know the third parties, and in particular, the link with government entities or public servers before closing the purchase or negotiation. Based on the above, the following conducts are especially considered to be against transparency and corporate integrity:
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Intentional acts that seek personal or third party benefit (material or immaterial) over and above the interests of BAGUER.
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Alteration of information and documents of BAGUER to obtain a particular benefit.
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Generation of reports based on false or inaccurate information.
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Misuse of internal or confidential information (intellectual property, privileged information, etc.).
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Deliberate conduct in contracting and bidding processes in order to obtain gifts (payments or gifts to third parties, receiving payments or gifts from third parties, etc.).
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Destruction or concealment of information, records or assets.
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Giving the appearance of legality to resources generated from illicit activities.
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Allocating resources for the financing of terrorism.
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Improper use of goods owned by BAGUER that are in its custody.
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Computer fraud.
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Any irregularity similar or related to the facts described above.
Officials must not solicit, accept, offer or provide gifts, entertainment, hospitality, travel or sponsorships for the purpose of inducing, supporting or rewarding improper conduct in connection with obtaining any business involving BAGUER.
Gifts, entertainment expenses or other courtesies for the benefit of an official or public servant are not permitted. If any courtesy is considered, it requires approval and must follow the expense approval procedure and be recorded in the accounting.
The hiring of former public administration officials, who in the exercise of their functions had to do with BAGUER, or who are related to these former officials, must follow the standard personnel selection procedures established by BAGUER and must undergo the effects of extended due diligence in accordance with the professional criteria of the Human Resources Management, following the procedure for the hiring of employees. As for the Business Associates who have declared in the form of knowledge of the client as PEP must perform extended due diligence (verifying in caution lists) according to the reports that the system yields and according to their professional criteria it is determined if it applies to send a report before hiring the Compliance Officer or instead it is determined whether to approve or reject the hiring.
BAGUER may relate, participate and/or interact in a transparent manner with all political parties, in order to effectively present its positions on issues and topics of interest. It may also maintain relations with trade associations, trade unions, environmental organizations and similar associations, in order to develop their activities, establish forms of cooperation that are of mutual benefit, and present their positions.
BAGUER must not use intermediaries or third parties for them to make inappropriate payments. Facilitation payments (payments given to an official or business person to expedite a transaction) are prohibited. Such payments should not be made to public officials, even if they are common practice in a given country.
Administrative Management has been designated to legally validate the inclusion of LAFT clauses or representations and/or warranties on C/ST conducts to be applied in contracts prior to their approval taking into account their nature or amount which is at the professional discretion of the management in charge if required to apply it.
All donations made by BAGUER must have a lawful purpose and must be made following the internal procedures following the parameters established in this program regarding C/ST.
The acts of courtesy, with customers, suppliers, private and public institutions are limited to the Management group prior compliance with the respective approvals following the procedure for approval of expenses, may only be made to customers and suppliers and must refer to courtesy, leaving the respective accounting record.
Gratuities and benefits are NOT ALLOWED
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Gratuities, gifts: any practice that could potentially be considered as corrupt is not permissible. It may NOT be justified or tolerated because it is "customary" in the business sector in which an activity is carried out.
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Giving or promising (or receiving/accepting), directly or indirectly, money, gifts or benefits of any kind, personally to (from) third parties, (public administration, associations, other organizations of a similar type, customers, suppliers, and private third parties), for the purpose of obtaining an undue advantage, personally or for BAGUER, by attempting to influence the independent judgment of the recipient.
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Refraining from engaging in any illegal or reprehensible conduct or conduct involving corrupt practices, in order to achieve economic objectives or benefits for BAGUER.
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It is prohibited to give/promise, receive/accept, directly or indirectly, compensation of any kind, gifts, economic advantages or any other benefit from, or to, a public or private party and/or entity represented directly or indirectly by that party (including through family members), which, o Exceed a modest value and the bounds of reasonable courtesy; o Are likely to be construed as intended to improperly influence relations at BAGUER and the above party and/or BAGUER represented directly or indirectly by that party, regardless of whether the purpose sought is solely or otherwise in the interest of and for the benefit of BAGUER.
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Gifts, presents, donations, contributions, entertainment, cash or material things of value in exchange for obtaining a personal benefit in connection with business for BAGUER and or having a conflict of interest.
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Gifts, presents, donations, contributions, entertainment, cash or material things of value, commissions, gratuities, in exchange for obtaining a personal benefit in bidding processes in which BAGUER participates.
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Gifts, presents, donations, contributions, entertainment, cash or material things, gratuities, considered illegal or prohibited for the parties.
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No BAGUER official or direct or indirect representative may receive payments in money, extravagant gifts, gratuities, sumptuous goods, bribes, material things, in exchange for obtaining, doing or failing to do something, for the benefit of the third party, to achieve an agreement, payment, credit, income, concealment or supply of information or purchase-sale of goods, in a business or transaction that benefits a client or supplier and is related to BAGUER.
BAGUER must keep and maintain records and accounts that accurately and precisely reflect all transactions conducted. BAGUER officials may not change, omit or misrepresent records to conceal improper activities or that do not correctly indicate the nature of a recorded transaction, for this purpose it has a robust computer system that performs traceability of each operation.
Baguer's Senior Management shall be responsible for the administration, prevention and detection of the risk of fraud, bribery or other conducts that affect transparency, and shall also designate the Compliance Officer, as well as assign the economic, human and technological resources required to carry out this PTEE program.
The Administrative Management shall be responsible for defining and approving the policies and mechanisms for the prevention of bribery and other corrupt practices and shall also order the pertinent actions against senior management, employees and third parties when they violate the provisions of the PTEE Program. It shall review the reports of the Statutory Auditor and determine whether it is necessary to take them to the Corporate Ethics Committee or to the Board of Directors.
The Compliance Officer: Shall perform other risk-related functions and specifically for the PTEE shall carry out the full implementation of the program. He/she shall submit for approval of the Board of Directors or the highest corporate body, the proposal of the PTEE or its modifications within the established deadlines or when required by the regulations or control entities.
Statutory Auditor: in compliance with his duty, he shall pay special attention to the alerts that may give rise to suspicion of an act related to a possible act of C / TB that he knows in the performance of his duties and report it to the competent authorities.
JUNTA DIRECTIVA:
BOARD OF DIRECTORS
REVISORIA FISCAL:
STATUTORY AUDITOR
REPRESENTANTE LEGAL:
LEGAL REPRESENTATIVE
OFICIAL DE CUMPLIMIENTO:
COMPLIANCE OFFICER
It is the governing body of the Transparency and Business Ethics Program PTEE, its responsibility is to ensure the correct application of the program and implementation, for this purpose it must hold a meeting every six months, leaving a record in the minutes. The Committee is made up as follows:
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It shall ensure the correct application of the program and its implementation by holding meetings on a semi-annual basis. Main functions:
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Review the reports submitted by the compliance officer in the established periods.
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To review the reports to be submitted to the control entities.
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Review the reports of the complaints received in the ETHICS LINE regarding SAGRILAFT and PTEEE.
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Define and review the progress of the system in terms of strengthening SAGRILAFT policies and procedures (new standard changes) and annexes.
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Verify that the training program for officers and managers on the theory associated with SAGRILAFT, responsibilities, warning signs and reports is being carried out.
The Internal Audit area will be responsible for conducting the annual audit of the PTEE, for which it must submit to the compliance officer the audit plan to be approved by the Risk and Transparency Committee.
Regarding the complaints or processes received through the "Ethics Line", the management has been assigned to the Internal Audit area, which must register them, carry out the investigation and perform the due process.
Subsequently, it shall make the report according to its professional criteria and having segmented the cases that belong to LAFT and C/TB risks, sending the report via email to the compliance officer.
The Compliance Officer is the person designated by Senior Management to lead the PTEE program and manage the Risk Management System including C/TB risks and will have the following functions and responsibilities:
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Updating the C/TB Risk Policy, Program and Matrix based on BAGUER's own characteristics and in accordance with the risk sources.
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Shall submit a semi-annual report on management to the Risk and Transparency Committee regarding progress, compliance with the PTEE.
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Analyzes complaints and orders the initiation of internal investigation procedures when they correspond to C/TB risks.
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Shall keep a record of segmented cases and submit a Bimonthly report together with management indicators, cases received and recommended strategies for investigation and risk mitigation when applicable.
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Perform communications and training for disclosure by the Human Management area and other segmented areas C/TB.
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Performs the evaluation of risks related to C/TB, implementing methodologies for evaluation, prevention and mitigation of risk factors inherent to the development of the C/TB activity (Country Risk, Economic Sector, Third Parties).
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Designs and verifies the application of surveys to know the level of perception of the employees about the ethical behavior of BAGUER and its related parties (employees, customers, suppliers).
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Monitors the incorporation in the clauses in contracts with third parties, direct and indirect employees, suppliers and customers on the knowledge and acceptance of the PTEE Policy.
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Submits to the PTEE Committee the complaints received on violations of the policy and anti-corruption rules.
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Implements preventive measures ordered by Senior Management and/or Legal Representative.
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Attends and coordinates any internal requirement, request, complaint about possible acts of violation of the Business Ethics, Transparency and Anti-Corruption Policy.
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Adopts the measures it deems necessary for the protection of the whistleblower established with respect to employees on the policy of prevention of harassment at work in accordance with the law.
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Attends to and coordinates any requirement, request from judicial or administrative authority.
They will be taken according to the segmentation of the counterparty: Employees (Human Resources Management) Contractors and Suppliers (Administrative Management - Financial Management - Operations Management) Customers (Credit and Portfolio Management - Sales Management) taking into account that each area advances the internal procedure established for the knowledge of the counterparty. As for third parties such as suppliers of goods, services, distributors and contractors in general, they must comply with the contractually agreed in the legal act that regulates the obligations and must comply with the internal procedures of the corresponding area according to the segmentation of the counterparty. All contracts made with BAGUER must comply with the review and approval procedure by the Administrative Management and must comply with the guidelines established for their review, as well as the analysis of the documents with legal and accounting approach that will support the counterparty according to the nature, amount and origin of the contract.
The Administrative Management will take to the risk and transparency committee the cases that in its opinion must be reported to the Governmental Authorities in order to be approved by the General Assembly or highest internal body and thus make the complaint to the competent control entities.
The Human Resources Management, through the coexistence committee, receives complaints regarding labor harassment and shall be responsible for adopting the measures it deems appropriate so that none of its Employees, administrators and Associates who report such cases are subject to retaliation for having reported possible violations to the Law or to this PTEE, and particularly so that employees are not subject to labor harassment in accordance with the legal labor standards and the internal work regulations of the company.
Transnational Bribery is classified as a crime in the Colombian Penal Code, Article 433, in terms of imprisonment, disqualifications and monetary sanctions. The Legal Representative, Senior Management, Associates and Compliance Officer, are aware of the provisions and the administrative and criminal penalties for non-compliance with the instructions issued by the Superintendence of Societies (SuperSociedades), regarding Transparency and Business Ethics, in accordance with the conducts provided for in Art. 2 of Law 1778 of 2016.
Compliance with the program is mandatory and it is the duty of all direct and indirect employees, suppliers and customers who are responsible for its full compliance. Matters related to aspects of a labor nature should only be managed through the Human Resources Management, who at its discretion must define whether it is a matter of competence of the Risk and Transparency Committee, in turn the Human Management Manager shall carry the reports it deems appropriate on relevant cases of employees in terms of C/ TB and conflicts of interest that may arise.
With regard to Employees, sanctions will be taken according to labor laws, as for Third Parties or Contractors according to their jurisdiction, sanctions will be taken according to the legislation in force, starting with the termination of the contractual relationship and, if applicable, the information and complaint to the competent authorities.
The procedure for filing and preservation of documents related to national or international business or transactions must comply with the document management program and the retention tables established by the company following the Data Processing protocol. The Company has procedures regarding Information Security that define the principles that govern all users for the handling of information through technological equipment and software applications, establishing measures and controls, which are described in labor contracts and contracts with third parties that handle confidential information of the Company.
This PTEE program comes into force once it is approved by the General Assembly and must be reviewed and updated every two (2) years or when required by the regulations and control entities, any change will be documented and subsequently disclosed to all Employees, as well as to the stakeholders to which it has scope.
CONTROL DE CAMBIOS
FECHA DE ACTUALIZACIÓN |
VERSIÓN |
DESCRIPCIÓN |
APROBÓ EL CAMBIO |
|
NOMBRE |
CARGO |
|||
03/08/2021 |
1.0 |
Creación |
Asamblea |
Asamblea |
24/08/2022 |
2.0 |
Actualización |
Asamblea |
Asamblea |
Política Pública para el Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SAGRILAFT
BAGUER SAS establece la presente política para la gestión del riesgo de LA/FT/FPADM con la finalidad de prevenir que la empresa sea utilizada, directa o indirectamente, para la realización de actividades ilícitas o su financiación. Esta política se desarrolla a través del Manual SAGRILAFT que establece que como mínimo: (i) identificar y validar la identidad de sus proveedores, contratistas, clientes, empleados y demás contrapartes, (ii) conocer al beneficiario final, (iii) entender los negocios, contratos y operaciones de sus contrapartes, y (iv) efectuar un monitoreo para detectar operaciones o actividades que se salgan del comportamiento normal para gestionar su riesgo; en general que permita evaluar, prevenir, y mitigar el riesgo de Lavado de Activos (LA) Financiación del Terrorismo (FT) y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM) y los riesgos asociados.
Baguer se compromete en la colaboración con la justicia reconociendo la lucha contra el Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, ante cualquier hallazgo realizará los reportes necesarios y las acciones legales a que haya lugar cumpliendo todos los protocolos de protección de datos.
Para Baguer La “Debida Diligencia” es el elemento fundamental para el desarrollo de la presente política y se han establecido los procedimientos de acuerdo con nuestro modelo de negocio para conocer a los proveedores, contratistas, clientes, empleados y demás contrapartes mediante la obtención de registro, verificación y actualización de esta información; en consecuencia rechaza el establecimiento o la renovación contractual que no cumpla con los requisitos exigidos por la ley, sus políticas y procedimientos internos.
Para la comercialización de nuestros productos mediante ventas masivas o retail que no permitan realizar la Debida Diligencia con facilidad y eficiencia, se establecen unos umbrales que determinen la existencia o no de operaciones inusuales de las contrapartes.
BAGUER fija sus procesos SAGRILAFT dentro del marco legal vigente colombiano y las recomendaciones internacionales del GAFI, GAFIL encaminados a la prevención y resolución de conflictos de interés para ello se ha elaborado nuestro PTEE Programa de Transparencia y Ética Empresarial.
Toda la información derivada de la aplicación de esta Política está sometida a reserva, lo que significa que la misma sólo podrá ser conocida por las autoridades judiciales o administrativas competentes. Los reportes ante las autoridades de control serán realizados de acuerdo con lo establecido en los procedimientos de reportes del SAGRILAFT.
Los documentos y registros asociados al SAGRILAFT deberán garantizar la integridad, oportunidad, confiabilidad, reserva y disponibilidad de la información, así mismo, estos documentos deberán ser conservados por un término no menor de diez (10) años de acuerdo con la Política y/o lineamientos de Gestión Documental establecida por Baguer.
Para el desarrollo de la presente política, Baguer cuenta con el apoyo del gobierno corporativo (Junta Directiva) y el representante legal que compromete en todas las instancias a trabajar en la prevención y control del riesgo de LA/FT/FPADM para lo cual se ha designado el oficial de cumplimiento, quien vela por el efectivo, eficiente y oportuno funcionamiento del SAGRILAFT y PTEE.
Política adoptada por la Asamblea General de Accionistas de BAGUER SAS mediante acta No. 63 del 24 de agosto de 2022.
Medios de pago autorizados
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Las cajas registradoras del almacén donde realizó la compra.
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Portales web STIRPE.CO Y DEREK.CO en los enlaces vigentes https://stirpe.co/infocupo y https://derek.co/infocupo.
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PAYU. A este medio se puede ingresar mediante el Chat Bot “SOFIA” al que se accede únicamente comunicándose por medio del el WhatsApp 321 392 7795, el Chat Bot “CAMILA” al que se accede únicamente comunicándose por medio del el WhatsApp 323 274 7474 y las páginas web STIRPE.CO y DEREK.CO
Por seguridad de la información, nunca se deben compartir los códigos de acceso, los cuales son personales e intransferibles.
LA FIANZA
El artículo 2361 del código civil define esta figura como: “ la fianza es una obligación accesoria, en virtud de la cual una o más personas responden de una obligación ajena, comprometiéndose para con el acreedor a cumplirla en todo o en parte, si el deudor principal no la cumple”
Este cobro es aceptado por el cliente (consumidor) con la firma o suscripción del TITULO VALOR (pagaré, contrato de fianza, contrato de crédito).
El cálculo de la fianza se realiza de acuerdo con la criticidad o riesgo del pago en la cartera, la empresa avalista cobra un porcentaje del valor total de la deuda. El total se divide de forma uniforme entre las cuotas
LA FIANZA es un producto que lleva IVA, el cual se calcula para cada una de las cuotas. De acuerdo con las normas tributarias, los bienes y servicios que no estén contemplados en los art 476 (Excluidos) y 477 (Exentos) del Estatuto Tributario, estarán gravados a la tarifa general (19%)
1. PAGOS DE CUOTA
Los pagos se pueden realizar directamente en los almacenes a nivel nacional, la información se encuentra en el siguiente link https://stirpe.co/tiendas o por medio de la página ingresando a https://stirpe.co/infocupo clic en pagar cuota - ingresar número de cedula y a continuación llegará un mensaje de texto al celular registrado para continuar con el pago.
Aplicación de pagos
Los pagos realizados serán aplicados en el orden que se señala a continuación:
- Honorarios (de existir)
- Gastos de cobranza (de existir)
- Interés de mora (de existir)
- Interés Vencido (de existir)
- Capital Vencido (de existir)
- Pago a intereses de la cuota
- Pago a garantía (fianza) de la cuota (de existir)
- Pago a capital de la cuota
En caso de tener más de un crédito activo con BAGUER S.A.S y/o alguno de sus comercios aliados (POR CUOTAS S.A.S - QUAC), los pagos de aplicarán con mayor prioridad a las cuotas o saldos más antiguos.
2. TASA DE INTERÉS Y CÁLCULO DE LAS CUOTAS
A. De acuerdo a concepto 2007042063-001 del 7 de septiembre de 2007, la Superintendencia financiera de Colombia emite un comunicado indicando la tasa máxima vigente para cada período.
B. El valor es convertido de la tasa efectiva anual a las tasas equivalentes mensuales, quincenales o semanales usadas por Baguer S.A.S.
En donde:
i = interés
n = periodos
C. Con esta tasa se crea la tabla de amortización usando la fórmula para cuota fija, usada por la superintendencia financiera.
En donde:
R = Cuota de capital e interés
P = valor del crédito
i = Interés
n = Periodos
Cualquier inquietud al respecto comunicarse con la línea 3003870181 extensión 9002.
3. INTERESES MORATORIOS
En caso de que el cliente incurra en mora se realizará el cobro de intereses moratorios desde el primer día de atraso que presente sobre la cuota vencida. Por expresa instrucción de la Superintendencia de Industria y Comercio, se informa a la parte deudora que durante el período de financiación la tasa de interés no podrá ser superior a 1.5 veces el interés bancario corriente que certifica la Superintendencia Bancaria. Teniendo en cuenta lo anterior, la tasa aplicar será la máxima permitida por la superintendencia financiera de Colombia.
Cuando el interés cobrado supere dicho límite, el acreedor perderá todos los intereses. En tales casos, el consumidor podrá solicitar la inmediata devolución de las sumas que haya cancelado por concepto de los respectivos intereses.
Cualquier inquietud al respecto se puede comunicar con la línea 3003870181 extensión 9002
4. PAGO ANTICIPADO
El deudor (consumidor) tiene la posibilidad de hacer pagos anticipados de las cuotas o los saldos pendientes, en forma total o parcial, en la Tienda donde adquirió el crédito. No se cobrará al cliente ningún recargo o interés por el pago anticipado del valor total o parcial adeudado.
5. CLAUSULA ACELERATORIA
Es un pacto celebrado entre las partes de un contrato o en un título valor en virtud del cual, ante el incumplimiento por parte del deudor del pago, de uno o varios de las cuotas debidas, se hace exigible la totalidad de la obligación por parte del acreedor de acuerdo con lo establecido en el art 69 de la ley 45 de 1990.
6. GASTOS DE COBRANZA
En caso que el cliente incurra en mora de cualquiera de las cuotas, se causarán gastos de cobranza y honorarios que, en la etapa de cobro prejudicial, serán del 15% sobre el valor del capital adeudado, los cuales acepto pagar. Cualquier inquietud al respecto se puede comunicar con la línea 3003870181 extensión 9002.
7. SOLICITUD DE PAZ Y SALVO
Puede solicitarse a partir del momento en el que se cancela la totalidad del crédito en cualquiera de las tiendas o enviando un correo a servicioalcliente@baguer.com.co, indicando el documento de identidad y el tipo de certificado que requiere, este paz y salvo será enviado dentro de los siguientes 2 días hábiles luego de recibida la solicitud. Cualquier inquietud al respecto puede comunicarse a la línea 3003870181 extensión 9003.
8. CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE DURA EL ESTUDIO DEL CREDITO
El estudio de la solicitud de crédito tarda en promedio 20 minutos, el tiempo dependerá de que los datos estén correctos para la verificación de toda la información suministrada por el cliente.
Envío gratis
Válido del 19 de junio al 31 de diciembre 2025. El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $349.900 pagando con tarjeta crédito, tarjeta débito, PSE, ADDI, efecty y sistecredito; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en el proceso de la compra y te será informado en el resumen. El valor del envío lo podrás consultar en nuestra página de producto en la opción de envío y garantía, seleccionando el departamento y la ciudad destino. Aplica únicamente en www.stirpe.co. No aplica en las tiendas físicas STIRPE en Colombia. No aplica para cambios ni para compras de gift Card. No acumulable con otras estrategias de venta.
Términos y Condiciones "Regístrate y Recibe 15% de Descuento"
Descripción de la Promoción:
Los usuarios que se registren en el formulario de suscripción de www.stirpe.co recibirán un código de descuento del 15% para su primera compra.
Entrega del Código del Cupón:
- El código del cupón de descuento será enviado exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la inscripción.
- Este proceso valida la autenticidad del correo electrónico proporcionado, asegurando que el cupón sea entregado directamente al usuario registrado.
Restricciones del Descuento:
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Vigencia del Cupón de Descuento:
El cupón de descuento será válido por 7 días a partir de la fecha en que se envía el código al correo electrónico registrado.
Uso del Cupón:
Para aplicar el descuento, el usuario debe ingresar el código del cupón en el campo correspondiente al realizar su compra en línea.
Modificaciones y Cancelación de la Promoción:
Baguer S:A.S. se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso.
Limitaciones de Responsabilidad:
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Estrategia Compre hoy y pague en SEPTIEMBRE - Vigencia 19 al 21 julio del 2025
Entre el 19 al 21 de julio de 2025, accede a opciones de financiación pagando con QUAC en los comercios aliados online a través de WhatsApp +573213927795 y en stirpe.co. Opciones disponibles: Si realizas compras iguales o superiores a $600.000, puedes diferir el pago hasta en 9 cuotas mensuales, comenzando a pagar el 02 de septiembre del 2025. Si deseas más plazo, puedes financiar tu compra en hasta 15 cuotas, con el primer pago al los 15 dias siguiente de la compra. Condiciones generales: Es obligatorio ingresar tu clave dinámica QUAC al momento del pago y autenticar correctamente la transacción. Promoción válida exclusivamente para pagos realizados con QUAC. No aplica para la compra de bonos regalo o Gift Card. No es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes. Sujeto a aprobación crediticia y cupo disponible por parte de QUAC.
Estrategia Compre hoy y pague en SEPTIEMBRE - Vigencia 16 al 21 julio del 2025
Entre el 16 al 21 de julio de 2025, accede a opciones de financiación pagando con QUAC en los comercios aliados físicos STIRPE, TRAVEL y UNSER a nivel nacional. Opciones disponibles: Si realizas compras iguales o superiores a $600.000, puedes diferir el pago hasta en 9 cuotas mensuales, comenzando a pagar el 02 de septiembre del 2025. Si deseas más plazo, puedes financiar tu compra en hasta 15 cuotas, con el primer pago al los 15 dias siguiente de la compra. Condiciones generales: Es obligatorio ingresar tu clave dinámica QUAC al momento del pago y autenticar correctamente la transacción. Promoción válida exclusivamente para pagos realizados con QUAC. No aplica para la compra de bonos regalo o Gift Card. No es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes. Sujeto a aprobación crediticia y cupo disponible por parte de QUAC.
Estrategia Compre hoy y pague en 60 dias - Vigencia 8 al 15 julio del 2025
Entre el 8 al 15 de julio de 2025, accede a opciones de financiación pagando con QUAC en los comercios aliados STIRPE, TRAVEL y UNSER a nivel nacional tiendas fisicas. Opciones disponibles: Si realizas compras iguales o superiores a $600.000, puedes diferir el pago hasta en 9 cuotas mensuales, comenzando a pagar en 60 días. Si deseas más plazo, puedes financiar tu compra en hasta 15 cuotas, con el primer pago al los 15 dias siguiente de la compra. Condiciones generales: Es obligatorio ingresar tu clave dinámica QUAC al momento del pago y autenticar correctamente la transacción. Promoción válida exclusivamente para pagos realizados con QUAC. No aplica para la compra de bonos regalo o Gift Card. No es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes. Sujeto a aprobación crediticia y cupo disponible por parte de QUAC.
Estrategia Compre hoy y pague en 60 dias - Vigencia 8 al 10 julio del 2025
Todas las compras que realices con Quac, las comienzas a pagar en 60 dias, si eliges un plan de financiación de hasta 10 cuotas. Obligatorio suministrar tu clave dinámica Quac. Válido solo del 8 al 10 de julio del 2025. Aplica para todas las compras efectuadas en las tienda aliada online stirpe.co compras a través de WhatsApp, +573213927795. Se aplica exclusivamente para compras pagadas con Quac suministrando el medio de autenticación.No aplica para la compra de bono regalo o GIFT Card.
Estrategia Compre hoy y pague en 60 dias - Vigencia 2 al 7 de julio del 2025
Entre el 1 y el 7 de julio de 2025, accede a opciones de financiación pagando con QUAC en los comercios aliados STIRPE, TRAVEL y UNSER a nivel nacional. Tiendas fisicas. Opciones disponibles: Si realizas compras iguales o superiores a $600.000, puedes diferir el pago hasta en 9 cuotas mensuales, comenzando a pagar desde el 2 de septiembre de 2025. Si deseas más plazo, puedes financiar tu compra en hasta 15 cuotas, con el primer pago al los 15 dias siguiente de la compra. Condiciones generales: Es obligatorio ingresar tu clave dinámica QUAC al momento del pago y autenticar correctamente la transacción. Promoción válida exclusivamente para pagos realizados con QUAC. No aplica para la compra de bonos regalo o Gift Card. No es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes. Sujeto a aprobación crediticia y cupo disponible por parte de QUAC.
Estrategia Compre hoy y pague en 60 dias - Vigencia 24 de junio al 01 de julio del 2025
Ahora con QUAC tú eliges cómo pagar tus compras. Accede a una de nuestras dos opciones disponibles:
1. Si realizas compras iguales o superiores a $650.000, puedes comenzar a pagarlas en agosto de 2025. Esta condición aplica únicamente si eliges un plan de financiación de hasta 10 cuotas.
2. Si deseas más tiempo para pagar, puedes financiar tu compra en hasta 15 cuotas.
Recuerda que debes ingresar tu clave dinámica QUAC al momento del pago. Esta promoción es válida del 24 de junio al 01 de julio de 2025 y aplica exclusivamente para compras efectuadas en los comercios aliados STIRPE, TRAVEL y UNSER, a nivel nacional fisicas. Es requisito indispensable realizar el pago con QUAC y autenticar correctamente la compra mediante el medio de verificación establecido. Esta promoción no es acumulable con otros descuentos o beneficios vigentes, y no aplica para la compra de bonos regalo o Gift Card.
Estrategia Compre hoy y pague en 60 dias - Vigencia 25 al 27 de junio del 2025
Todas las compras que realices con Quac, las comienzas a pagar en 60 dias, si eliges un plan de financiación de hasta 10 cuotas. . Obligatorio suministrar tu clave dinámica Quac. Válido solo del 25 al 27 de junio del 2025. Aplica para todas las compras efectuadas en las tienda aliada online stirpe.co compras a través de WhatsApp, +573213927795. Se aplica exclusivamente para compras pagadas con Quac suministrando el medio de autenticación.No aplica para la compra de bono regalo o GIFT Card.
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Aprovecha temporada de descuentos hasta del 40%. Oferta válida del 3 al 31 de julio del 2025 en referencias seleccionadas identificadas con etiquetas. Son 60.000 unidades disponibles a nivel nacional. Válido para compras realizadas en nuestras tiendas físicas: Stirpe, Travel, Unser. También disponible a través de WhatsApp +573213927795 y en stirpe.co. El descuento se aplicará al momento del pago y no es acumulable con otras promociones o descuentos. Las compras en promoción no admiten cambios, salvo por garantía. Las imágenes publicitarias son solo de referencia y pueden no estar sujetas al descuento o promoción. El descuento no es reembolsable en efectivo y no aplica para la compra de bonos regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad!
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