Aquí resolvemos tus dudas sobre tallas, materiales, cuidados y disponibilidad de nuestros productos.

 

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Puede variar según la marca o la referencia. Revisa la guía de tallas en stirpe.co/guia-de-tallas selecciona la marca y desliza para buscar la tabla de tallas según la categoría del producto. Nota: estas medidas son de referencia y pueden variar ligeramente según la marca.

 

¿Por qué los productos cambian de precio en los diferentes canales de venta?

Algunas promociones o descuentos son exclusivos por canal. En ocasiones podrás encontrar precios diferentes en tienda online y tienda física.

 

¿Cómo debo cuidar mi producto?

Sigue las instrucciones de lavado y cuidado publicadas en las características del producto y en la etiqueta.

• Prendas textiles: No uses blanqueadores ni planchas muy calientes.
• Prendas tejidas: No uses blanqueadores, secadoras ni planchas muy calientes.
• Bolsos o zapatos: Límpialos con un paño húmedo (no los laves).
• Relojes: No los sumerjas si no son resistentes al agua.
• Accesorios: Límpialos con un paño húmedo, no los laves y evita el contacto con aceites y grasas.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o no es lo que pedí?

Haz la devolución gratis siguiendo estos pasos:

• Ingresa a stirpe.co/devoluciones
• Registra tu correo electrónico y número de pedido
• Ingresa el código de verificación enviado a tu correo
• Selecciona los productos a devolver y el motivo
• Acepta las condiciones y finaliza el proceso

Luego, recibirás la guía de logística inversa para devolverlo y gestionaremos el envío correcto.

 

 ¿Por qué cancelaron mi pedido?

Puede deberse a falta de inventario, inconvenientes con el pago, errores en la información o procesos de verificación si realizaste la compra a crédito. Te enviaremos un correo explicando el motivo y los pasos a seguir. 

Todo lo que necesitas saber para comprar fácil y rápido en nuestra tienda online.

 

¿Cómo me registro?

No es necesario registrarse para comprar. Sin embargo, si creas una cuenta podrás acceder directamente al seguimiento de tus pedidos, consultar tu historial de compras, agregar direcciones favoritas y actualizar tus datos de contacto.

 

¿Cómo realizo una compra en la tienda online?

• Ingresa al producto de tu preferencia y selecciona tu talla.
• Agrega el producto a la bolsa.
• Cliquea en 'Finalizar compra'.
• Revisa el resumen de tu compra y selecciona 'Finalizar compra'.
• Ingresa tu correo electrónico, datos personales, datos de envío y elige cómo pagar.
• Realiza el pago.
• Recibirás un correo con la confirmación de tu pedido

¿Cómo uso un cupón de descuento?
Una vez elijas tus productos y cliquees en finalizar compra, verás el resumen de tu compra, allí encontrarás un botón que dice “¿Tienes un cupón de descuento?”, cliquea para ingresar tu código, una vez lo hagas se aplicará el descuento.

¿Cómo uso un Bono o Saldo a Favor?
Una vez elegidos tus productos y después de ingresar tus datos, en la sección de pago, haz clic en “¿Tienes un saldo a favor/bono regalo?”, escribe el código, una vez lo hagas se aplicará el descuento. Si queda un valor por pagar, sigues el proceso normal.

¿Cómo pago por Efecty?
Una vez elegidos tus productos y después de ingresar tus datos, en la sección de pago, elige "Efecty".

• Cliquea en el botón pagar con Efecty.
• Nuestro sistema registrará tu pedido y generará el recibo de pago.
• Cliquea en el botón ver cupón de pago.
• Descarga el recibo de pago y llévalo a cualquier punto Efecty para pagar en efectivo.

Te recomendamos que realices el pago lo antes posible, solo podemos reservarte los productos cuando el pago se acredite. Recuerda que tu pedido puede ser cancelado si no realizas el pago antes de la fecha estipulada.

¿Puedo retractarme después de comprar?
Sí. El producto debe estar nuevo, con su empaque original, etiquetas y sin señales de uso. Conoce las condiciones en stirpe.co/politica-politica-de-cambios

• Tienda online: dentro de los 5 días hábiles tras recibir tu pedido.
• Tienda física (compras con financiación): dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.

Descubre cómo acceder a descuentos, cupones, beneficios por cumpleaños y más.

¿Dónde consigo cupones o descuentos?
Suscribiéndote en nuestra web. Además, por ser cliente o por suscribirte también podrás acceder a cupones exclusivos. Para más información ingresa a: stirpe.co/politica-politica-de-descuento

¿Puedo cambiar productos con descuento?
Si compraste en nuestra tienda online o a través de WhatsApp, puedes hacer cambios, siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones. stirpe.co/politica-politica-de-cambios

En nuestras tiendas físicas, los productos con descuento no tienen cambio, solo aplican para garantía.

¿Manejan descuento de cumpleaños?
Sí. Si has comprado con nosotros en el último año, durante tu mes de cumpleaños te damos un descuento especial. Recibirás un cupón por WhatsApp para compras online. En tiendas físicas, el descuento se aplicará automáticamente. Para más información ingresa a: stirpe.co/politica-politica-de-descuento.

¿Tengo descuento por ser cliente frecuente?
Sí. Si has acumulado compras por más de $1.200.000 en el último año, accedes a nuestro Descuento Oro: un 5% de descuento en tu próxima compra. Consulta los detalles completos en stirpe.co/politica-politica-de-descuento

Conoce las formas de pago disponibles y cómo acceder a opciones de crédito o pagos en cuotas.

¿Qué medios de pago puedo usar?
Tarjetas débito/crédito, PSE, Nequi, Daviplata, Rappi, Efecty, Addi, Sistecrédito,  Su+pay y Quac.
No tenemos pago contraentrega.

¿Puedo pagar en cuotas o pedir financiación?
Sí. Tenemos convenios con Addi, Sistecrédito , Su+pay y Quac para que compres a crédito.

Alianza Quac
En Stirpe nos aliamos con Quac para que puedas comprar a crédito y pagar en cuotas cómodas. Así, estrenar lo que quieres es más fácil y sin complicaciones.

Para conocer más sobre cómo funciona el crédito, consultar tu cupo disponible o resolver cualquier duda, puedes ir directo a su sitio web:  https://quac.co/

 ¿Puedo combinar varios medios de pago?

• Tienda online: Por ahora no. Solo puedes usar un medio de pago por compra.
• Tienda física: Si, para que tu compra sea más fácil, aceptamos pagos combinados. 

¿Es seguro pagar online?
100%. Usamos plataformas certificadas con protocolos de seguridad.

Aquí te contamos cómo, cuándo y dónde recibirás tu pedido, además de los costos y tiempos de envío.

 

¿Hacen envíos a todo Colombia? ¿También al exterior?
Sí, a todo Colombia. Por ahora, no hacemos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino. Puedes cotizarlo en la sección “Envío y garantía” del producto, seleccionando tu ciudad. A veces hay envíos gratis, ¡pilas a las promos!

¿En cuánto tiempo se despacha el pedido?
En máximo 2 días hábiles a partir de la compra. Nota: este tiempo puede variar según disponibilidad del producto en bodega.

¿Por qué transportadora se realiza el envío?
Nuestro aliado de transporte es Servientrega. 

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Depende del destino. En la página de detalle del producto, seleccionando el departamento y la ciudad, podrás consultar tiempos y costo de envío.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Entra a stirpe.co/rastrear-pedido digita tu correo y número de pedido. Si tienes la guía, también puedes rastrearlo en la web de Servientrega https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio/

¿Qué hago si mi pedido no llega o se cancela?
Contáctanos por llamada o WhatsApp. Revisamos el caso y te ayudamos con una solución.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o a una dirección equivocada?
Escríbenos o llámanos con el número de pedido. Revisamos todo y te respondemos pronto.

¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?
En caso de no tener portería, se intentará programar una nueva entrega. Si no se logra, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.

¿Cómo puedo cambiar mi información personal o dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, actualizaremos la información. Si ya salió, te contaremos qué opciones hay según la transportadora.

¿No era lo que esperabas? Te explicamos cómo hacer un cambio o devolución sin complicaciones. 

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Si está nuevo, sin usar y con etiquetas. Para conocer si aplica para cambio o devolución, revisa  stirpe.co/politica-politica-de-cambios

Para realizar la solicitud, inicia el proceso en  stirpe.co/devoluciones y te mandamos la guía de logística inversa.

¿Cuál es el costo de la devolución?
Cero. Nosotros cubrimos una devolución por pedido, si cumples las condiciones y la solicitas dentro del tiempo.

¿Qué hago si quiero cambiar mi producto pero no tengo el empaque original?
No podemos recibir productos sin su empaque, etiquetas y adhesivos. Revisa los requisitos en  stirpe.co/politica-politica-de-cambios

¿Qué es una guía de logística inversa?
Es la guía que te mandamos para devolver tu pedido sin costo. Imprímela, pégala al paquete y entrégala a la transportadora.

¿Qué vigencia tiene la guía de logística inversa?
Tiene vigencia de 2 días hábiles. Si se vence, puedes solicitar una nueva siempre y cuando el producto cumpla con los tiempos definidos en nuestra política de cambios, garantías o devoluciones.

¿Cómo sé si fue recibida mi devolución?
Te avisamos por correo cuando llegue a nuestra bodega. Si no recibes noticias, escríbenos.

Encuentra información sobre cómo aplicar la garantía si tu producto tiene alguna falla.

¿Cómo solicito una garantía?
Escríbenos por WhatsApp. Te pediremos unos datos, fotos y que nos cuentes qué pasó. Antes revisa los criterios en stirpe.co/politica-politica-de-cambios

¿Cuál es el tiempo de garantía?
Depende del producto. Algunos tienen más tiempo según el fabricante. Consulta stirpe.co/politica-politica-de-cambios

¿Cuándo aplica una garantía y cuándo no?

• Aplica si hay defectos de fábrica: costuras, cierres, suela o materiales (sin señales de mal uso).
• No aplica si el daño es por desgaste natural, mal uso o arreglos externos. Consulta más en stirpe.co/politica-politica-de-cambios

¿Necesito la factura física para pedir garantía?
No. Con tu cédula o número de pedido basta. El producto debe estar dentro del tiempo de garantía.

¿Cuánto se demoran en responder por una garantía?
Hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto. Ahí te contamos si aplica o no.

¿Puedo hacer el cambio o garantía en tienda física si compré online?
No. Todo el proceso debe hacerse online:

• Para cambios, haz clic en stirpe.co/devoluciones y sigue los pasos.
• Para garantías, contáctanos por llamada o WhatsApp y te ayudamos.

¿Prefieres comprar en persona? Revisa dónde están nuestras tiendas y qué horarios manejan.

¿Tienen tiendas físicas?
Sí. Tenemos puntos de venta en todo el país. Encuéntralos en  stirpe.co/tiendas

¿Necesitas ayuda? Aquí te contamos cómo puedes contactarnos y en qué canales te atendemos.

¿Cómo hablo con alguien del equipo de servicio al cliente?
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Estamos de lunes a sábado de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. Encuentra los canales de atención en la sección “Atención al Cliente” (pie de página).

¿Cuánto se demora una devolución de dinero?
Gestionamos tu devolución de dinero lo antes posible, en un plazo no mayor a 15 días. Dependiendo del medio de pago que usaste, podrás ver reflejada la devolución de acuerdo a los tiempos de tu banco.

¿Presento una novedad con mi Giftcard, qué debo hacer?
Contáctanos por llamada o WhatsApp. Cuéntanos el problema, ten a mano el número de la Giftcard y cédula del titular, y lo resolvemos.